5 причин, по которым пациенты не возвращаются

Ваша практика испытывает много неявок? Ваши пациенты просят, чтобы их записи были переданы другому врачу? Ваш пациент не вернется? Если вы сказали «да», то, возможно, чего-то не хватает в вашей практике. Вот пять причин, по которым ваши пациенты могут не вернуться.

1

Время ожидания слишком длинное …

Длительное время ожидания - это жалоба номер один пациентов, независимо от того, посещают ли они отделение неотложной помощи, кабинет врача или стоматолога. Независимо от того, что делает менеджер медицинского кабинета для подготовки к приёму или посещению пациента, время ожидания может быть трудно сократить до приемлемого «15-минутного» периода времени. В идеальном мире, где ничего не происходит, это все еще может быть невозможной задачей. Хотя мы стремимся уважать время нашего пациента, время является одним из тех элементов, которые нельзя контролировать.Есть несколько способов, которые могут сократить время ожидания до 30 минут.

• Создайте баланс между посещением достаточного количества пациентов, чтобы удовлетворить финансовые потребности практики, но при этом вы сможете предложить высокий уровень качества обслуживания пациентов.
• Типы посещений пациентов различаются в зависимости от специальности, диагноза пациента и процедур, выполняемых во время посещения. Это означает, что для каждого типа посещения должно быть выделено различное время.
• При разработке расписания на каждый день учитывайте нарушения потока пациентов, такие как опоздания, прогулки и неявки.

2

Не хватает времени с моим доктором …

«Недостаточно времени, проведенного с моим доктором», кажется, самая быстро растущая причина, по которой пациенты не возвращаются. Пациенты сообщают в большем количестве, чем когда-либо прежде, особенно для новых врачей. Несколько исследований подтвердили, что новые врачи тратят в среднем по восемь минут на пациента.Пациенты уже пережили время ожидания более восьми минут, поэтому расстраивать тратить так мало времени у врача очень неприятно. Они не видят времени, которое вы тратите до и после экзамена на выполнение документации, чтение лабораторных работ и рентгеновских снимков, а также на ввод заказов. Все эти задачи имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы пациенты получали необходимое лечение. Как можно решить эту проблему?Там может быть не простой ответ на этот. Предложение должно быть полностью внимательным и присутствовать с каждым пациентом. Для большинства имеет значение не время, затраченное на него, а то, как оно потрачено.

3

Доктор игнорирует мои опасения …

Большинство пациентов посещают врача только один раз в год, если это так. Поэтому, когда они приезжают в гости, они рассматривают это как возможность выразить все свои опасения по поводу своего здоровья в течение всего года за одно короткое посещение.К врачу, у которого есть полный список пациентов, он или она может почувствовать желание поспешить во время посещения, чтобы другие пациенты не ждали слишком долго. Пациенту, у которого есть возможность высказать свои проблемы, он или она могут почувствовать, что их спешат или что врачу все равно.Есть несколько способов избежать сценария «врач игнорирует мои опасения». Некоторые врачи решают перенести пациента на другое посещение, чтобы обсудить другие проблемы, которые у них могут возникнуть. Лучший способ - выяснить, какие проблемы возникают у пациента при планировании встречи. Планировщик должен быть готов задавать ключевые вопросы, которые могут помочь определить, нуждается ли пациент в 15-минутном приеме или пациенту нужен более длительный интервал времени. Таким образом, место доступно для удовлетворения всех потребностей пациента за одно посещение.

4

Мои медицинские счета становятся слишком высокими …

Пациенты обычно жалуются на то, что медицинские счета слишком высоки, как водители жалуются на цены на газ. К сожалению, с каждым из них мало что можно сделать. Дело в том, что медицинское обслуживание стоит денег. Это стоит пациентам, врачам, страховым компаниям, больницам и так далее. Если не будет принят закон, обеспечивающий бесплатное универсальное медицинское обслуживание для всех граждан США, медицинские счета будут оставаться частью нашей реальности.Хотя нет способа удовлетворить всех пациентов, у которых есть проблемы с расходами, медицинский офис может охватить большое количество пациентов, имеющих счет за медицинские услуги, посредством эффективной коммуникации по счетам.

• Упростите счета для пациентов, чтобы улучшить понимание пациентами материалов для выставления счетов и сбора.
• Вместо того, чтобы ждать стадии сбора доходов в цикле получения доходов, воспользуйтесь возможностью обсудить финансовые вопросы и собрать платежи пациентам в самом начале процесса.
• Когда пациенты знакомятся с процессами, которые у вас происходят, посредством повторяющегося подкрепления, со временем может развиться определенный уровень понимания.

5

Мой план лечения не работает …

Скорее всего, сценарий «мой план лечения не работает» исходит из неполного общения с пациентом. Иногда пациенты не имеют полного понимания того, что они должны ожидать от своих планов лечения или лекарств. Пациенты могут не знать правильные вопросы и часто предполагать, каких результатов им следует ожидать. Предоставление пациентам письменного плана лечения может побудить их продолжать любой метод лечения, назначенный врачом.