Как остановить медицинские документы Джона Хопкинса

Calling All Cars: Ghost House / Death Under the Saquaw / The Match Burglar (Ноябрь 2024)

Медицинские учреждения Джона Хопкинса и Медицинский университет на протяжении многих лет выпускают «Белые книги». Это небольшие буклеты, объемом до 100 страниц, посвященные медицинским темам: от болезни Альцгеймера и памяти, рака простаты, диабета и всего, что между ними. Обычно они обновляются ежегодно, иногда чаще.

В отличие от других публикаций Джона Хопкинса (например, «оповещения о новостях» и «оповещения о здоровье») они не являются бесплатными. Большинство стоит $ 19,95 плюс доставка и обработка. Вы можете заказать их онлайн или получить почтовую почту, побуждающую вас приобрести их.

Для большинства продуктов, которые мы могли бы заказать, это конец. Вы заказываете что-то. Это прибывает. Проблема заключается в том, что при настройке заказов Белой книги Джона Хопкинса существует пункт, с которым вы соглашаетесь - хотите вы этого или нет - который предоставляет вам «привилегию» автоматического продления. Другими словами, когда вы совершаете покупку, вы действительно подписываетесь на серию, а не на одну. Это создает проблемы для потребителей, которые не понимают, что они подписались.

Пример:

Я хочу заказать «Белую книгу» Джона Хопкинса об артрите, которую я могу получить за 19,95 долларов США плюс 2,95 долларов США за доставку, и я получу БЕСПЛАТНЫЙ СПЕЦИАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ.

Я ввожу свое имя, адрес и т. Д., И затем у меня есть два варианта - кредитная карта или чек. Но оба варианта содержат это предложение:

Пришлите мне Белое издание об искусстве "Артрит", плюс мой БЕСПЛАТНЫЙ СПЕЦИАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ Специальный доклад об артрите: Активная жизнь с артритом, всего за 19,95 долларов США плюс доставка и обработка в размере 2,95 доллара. Я также получу все преимущества автоматического продления, описанные ниже.

Вы читали второе предложение? Вот описание "преимущества автоматического продления":

Преимущества автоматического продления: Ежегодные обновления будут предлагаться мне в письме. Мне ничего не нужно делать, если я хочу, чтобы обновление отправлялось автоматически. Если я этого не хочу, я верну объявление с пометкой «отмена». Обновление не является обязательным и никогда не будет отправлено без предварительного уведомления. Если я хочу быть удаленным из этого списка, я могу связаться со службой поддержки в любое время по электронной почте, телефону или по почте, как указано ниже.

Да, когда вы платите за первый, вы автоматически - нет выбора! - сказать им, чтобы отправить вам последующие. Вы заказываете подписку на официальные документы, а не на одну. Конечно, они предупреждают вас до его прибытия. Но если вы не понимаете, что происходит, вы получите новые и будете платить за них.

Впервые мы были предупреждены об этой проблеме «одноразовый заказ против подписки» в марте 2009 года после публикации в блоге о еще одном сомнительном маркетинговом усилии Джона Хопкинса. Читатели начали жаловаться, что они получали дополнительные документы и не хотели их. Кроме того, когда они пытались вернуть их или жаловались на счета, они не получали помощь, необходимую для исправления ситуации.

Когда поступили жалобы, я связался с Джонсом Хопкинсом и узнал, что сам Джонс Хопкинс не занимается маркетингом официальных документов. Да, это профессионалы Джонса Хопкинса, чьи имена на них. Но другая компания под названием Remedy Media (ранее Medizine) фактически занимается всеми вопросами написания, публикации, маркетинга и распространения этих официальных документов.

В течение следующих почти двух лет мы получали случайные жалобы. Затем, в январе 2011 года, почти два года спустя, одновременно поступило несколько новых жалоб.Поэтому я снова связался с Джонсом Хопкинсом, жалуясь на то, что независимо от того, что они написали о том, как помочь решить эти проблемы с обслуживанием клиентов еще в 2009 году, по-прежнему оставались люди, которые чувствовали, что их обслуживают плохо.

Я узнал, что у Remedy Health появился новый генеральный директор Майк Куннион. Мы провели длинный телефонный звонок, чтобы обсудить проблемы, о которых сообщалось, и возможные пути их устранения. Майк, казалось, искренне хотел их исправить. В качестве продолжения он написал мне письмо, чтобы поделиться с читателями. Вот выдержка:

Уже более 20 лет мы тесно сотрудничаем со многими ведущими медицинскими экспертами Джонса Хопкинса, чтобы производить одни из лучших в мире информационных продуктов для здоровья потребителей; поддержание исключительного качества этих продуктов является нашим главным приоритетом. Кроме того, мы высоко ценим доверие и давние отношения, которые у нас сложились с нашими клиентами, и очень серьезно относимся к нашему обязательству по обслуживанию.

В этом духе мы хотим передать телефонные номера и адрес электронной почты, который свяжет звонящих напрямую с представителем, который может ответить на конкретные вопросы, связанные с их учетной записью.

С тех пор как мы впервые узнали о ваших проблемах, мы пересматривали наши маркетинговые политики, продукты и политики обслуживания клиентов. В результате мы внесли несколько изменений в наш процесс и продукты. Мы добавили новое лидерство в ключевых областях, внедрили ряд новых политик обслуживания клиентов и преобразовали несколько наших продуктов в цифровые загрузки, что упрощает и упрощает процесс покупки и исполнения.

Ваш вклад - и отзывы ваших читателей - невероятно полезны для нас, так как мы стремимся к совершенству.

Однако по состоянию на январь 2014 года проблемы все еще не были решены, и я продолжал получать многочисленные жалобы от читателей.

Шаги, чтобы предпринять, чтобы остановить прибытие счетов за Белые книги Джона Хопкинса.

Если вам выставили счет за официальные документы, которые вы не получили, или по какой-либо причине считаете, что ваш счет ошибочен, свяжитесь с Майком Куннионом, генеральным директором Remedy Media.

По телефону: Майк Куннион напрямую по тел. 212-994-9349 или в отдел обслуживания клиентов по номеру 1-800-829-0422.

По электронной почте: [email protected]

Если вы отправляете электронное письмо, обязательно укажите свое имя в том виде, в котором оно указано в счете, название белой книги, за которую вы выставили счет, и номер счета-фактуры в счете.

Если вы получите письмо с сообщением о прибытии белой бумагипоставьте галочку в окошке, в котором написано, что вы этого не хотите, и отправьте письмо обратно. Кроме того, позвоните по указанному выше номеру телефона и попросите удалить его из списка подписки.

Если вы хотите заказать медицинскую белую книгу Джона Хопкинса Интересно, тогда имейте в виду, что вы подписываетесь на серию официальных документов, а не заказываете только один. Если возможно, вы можете подождать, пока Remedy Media не даст вам возможность НЕ получать последующие выпуски как один из вариантов в форме заказа.