4 способа улучшить планирование медицинского кабинета

1

Соответствующее планирование назначений пациентов

Это может быть проблемой, чтобы создать баланс между наблюдением достаточного количества пациентов, чтобы удовлетворить финансовые потребности практики, но все же предлагать высокий уровень качества обслуживания пациентов. Имейте это в виду:

• Пациентам не следует ждать более 15 минут для их запланированного приема.
• Учитывая то, насколько непредсказуемым может быть медицинское обслуживание, вполне понятно, что могут быть случаи, когда пациенты будут ждать дольше.
• Типы посещений пациентов различаются в зависимости от специальности, диагноза пациента и процедур, выполняемых во время посещения. Это означает, что для каждого типа посещения должно быть выделено различное время.
• Количество ежедневных посещений пациента должно быть в состоянии покрыть расходы офиса и, конечно, получить прибыль.
• При разработке дизайна или структуры вашей системы планирования пациента важно учитывать любые возможные события, которые могут вызвать нарушение потока пациентов.

2

Уменьшить сбои в потоке пациентов

• Позднее прибытие: Чтобы решить эту проблему, установите некоторые ограничения в отношении того, насколько поздно пациент может быть без необходимости переназначения, разрешите пациенту, который рано пришел на прием, перейти в интервал позднего пациента, и назначьте хронически поздних пациентов на конец дня.
• Нет-шоу: Есть три способа предотвратить пропущенные встречи.
  1. Напоминание пациентам за 24 - 48 часов до назначенного времени.
  2. Один из способов уменьшить количество неявок - это онлайн-планирование пациентов. Пациенты могут управлять, планировать или перенести свои собственные встречи, что делает неявки менее вероятными.
  3. Выставление счетов пациентам за неявку за пропущенные встречи. Неоплаченные сборы не только компенсируют часть потерянного дохода, но и учат ваших пациентов уведомлять, если они собираются отменить свое назначение. Это также дает возможность перенести встречу, когда пациент разговаривает по телефону.
• Walk-инов: Изучите тенденции, когда медицинский офис имеет тенденцию видеть больше посетителей, например, по понедельникам или в сезон гриппа, и внесите соответствующие коррективы.

3

Открытое общение с пациентами

• Уведомить пациентов, когда назначения идут позже графика
• Обучите персонал медицинского кабинета тому, как отвечать на вопросы, не относящиеся к пациенту.
• Разработка и распространение исследований удовлетворенности пациентов
• Общайтесь письменно, когда это уместно. Любой простой и эффективный способ убедиться, что ваши пациенты получают информацию, важную для их лечения, - дать им такие раздаточные материалы, как базовая информация о медицинской практике, список предметов, которые необходимо приносить на каждый визит, политика оплаты и уведомление о правилах конфиденциальности.

4

Телефон и электронная связь

телефон

Телефонное общение не следует воспринимать легкомысленно как одно из наиболее используемых средств связи. Это часто первое взаимодействие медицинского кабинета с пациентом. Вот несколько основных советов, которые вы можете предложить своему медицинскому персоналу для улучшения телефонного этикета.

• Активное слушание
• Хорошие телефонные манеры - профессионально и вежливо
• Сохранять конфиденциальность
• Всегда благодарю их за звонок
• Никогда не вешай трубку первым
• Принимая сообщения, получите как можно больше информации
• Сохраняйте спокойствие и вежливость, даже если пациент груб с вами

Электронный

Тот же профессионализм, который вы бы использовали по телефону, в переписке или при личной встрече, также должен быть выражен в электронном письме. Всегда помните, что электронная почта является формой общения, и способ, которым получатель интерпретирует сообщение, является единственной вещью, которая имеет значение.

• Убедитесь, что электронная почта является подходящей формой сообщения для вашего сообщения вместо телефонного звонка или встречи. Имейте в виду, что содержание должно отражать имидж и уровень профессионализма, ожидаемый от вашего медицинского кабинета.
• Используйте правильную грамматику, пунктуацию и орфографию. Кроме того, убедитесь, что сообщение сжато и используется правильный макет для вашего сообщения, что облегчает его чтение.
• Убедитесь, что электронное письмо отправляется соответствующему получателю (ям). Информация в медицинском кабинете, особенно связанная с информацией о пациенте, должна передаваться только на основе информации.