Плюсы и минусы аутсорсинга ваших медицинских счетов

Медицинский биллинг может быть сложной и сложной задачей для небольших медицинских практик. По этой причине многие врачи или менеджеры-практики делают выбор в пользу того, чтобы выставлять счета за медицинские услуги в профессиональную медицинскую компанию.

Есть преимущества в аутсорсинге медицинских счетов.Это экономит время и деньги и избавляет от необходимости концентрироваться на слишком многих аспектах медицинского кабинета. Есть и недостатки, в том числе потеря контроля над выполняемой работой. Перед принятием решения рассмотрите все преимущества и недостатки аутсорсинга ваших медицинских счетов.

Pro 1: аутсорсинг позволяет уделять больше внимания уходу за пациентами

Тратьте больше времени, сосредотачиваясь на том, что вы делаете лучше всего, концентрируясь на удовлетворенности пациентов и оказывая качественную помощь своим пациентам. Это особенно выгодно для небольших групп врачей, которые не могут позволить себе большой медицинский персонал. Врачи не могут быть эффективными в обеспечении превосходного ухода за пациентами, если они увязли в финансовой стороне ведения практики.

Pro 2: Аутсорсинг уменьшает ошибки при выставлении счетов

Опытные, профессиональные медицинские агенты могут гарантировать, что ваши претензии будут точно представлены своевременно. Единственная цель медицинской биллинговой компании - предоставление медицинских биллинговых услуг. Они несут ответственность за обеспечение того, чтобы наниматели, которых они нанимают, проходили тщательную подготовку и были оснащены знаниями, необходимыми для надлежащего предъявления медицинских требований. Это не только сократит количество отклоненных и отклоненных претензий из-за ошибок при выставлении счетов, но также обеспечит обратную связь, чтобы помочь в максимальном возмещении будущих претензий.

Pro 3: Аутсорсинг экономит деньги

Аутсорсинг ваших медицинских счетов, вы можете сэкономить тысячи долларов в годовой заработной платы и пособий; канцелярские товары и мебель; и приобретение, обновление и обслуживание программного обеспечения для выставления счетов и компьютерного оборудования. Медицинские биллинговые компании взимают фиксированную ставку за претензию или процент от возмещения по каждой претензии. В любом случае, это дешевле, чем то, что вы заплатили бы за медицинский персонал для выставления счетов за предоставление тех же исключительных услуг, которые предоставляются аутсорсинговыми компаниями.

Pro 4: Аутсорсинг улучшает денежный поток

Что происходит, когда ваш медицинский биллер зовет или уходит в отпуск? Иногда претензии должны ждать, пока они не вернутся к работе, чтобы быть поданными. Прерывания выставления счетов в конечном итоге влияют на своевременность возмещения и ваш денежный поток. Использование медицинской службы выставления счетов обеспечивает непрерывный, стабильный поток поступающих претензий и поступление денежных средств. Устойчивый денежный поток важен для вашей прибыли и успеха медицинского офиса.

Pro 5: Аутсорсинг повышает удовлетворенность пациентов

Способность предложить превосходное обслуживание клиентов - это то, что все медицинские работники хотят предоставить своим пациентам. Тем не менее, это может быть довольно сложно совмещать требования лечения пациентов и решения вопросов выставления счетов. Медицинский регистратор отвечает за приветствие пациентов и ответ на телефонные звонки. Снижение нагрузки на персонал фронт-офиса за счет аутсорсинга может повысить производительность, эффективность и моральный дух сотрудников. Это также может повысить удовлетворенность пациентов за счет улучшения потока пациентов. Ваши пациенты будут счастливы, потому что они получат беспрерывную вежливую и профессиональную помощь по своим вопросам или вопросам выставления счетов.

Pro 6: Аутсорсинг обеспечивает соответствие биллинга

Здравоохранение - это постоянно меняющаяся отрасль, и отчасти виноваты страховые компании. Одной из причин, по которой медицинское выставление счетов является сложной задачей, является то, что они не отставали от изменений в Medicare, Medicaid и сторонних плательщиках. Это работа на полную ставку, чтобы убедиться, что медицинский кабинет соблюдает надлежащий протокол, требуемый каждым плательщиком. Медицинские биллинговые компании должны быть в курсе последних изменений в правилах и требованиях, чтобы обеспечить соблюдение требований и обеспечить подачу чистых претензий.

Pro 7: Аутсорсинг увеличивает доход

С уменьшением накладных расходов, своевременным представлением медицинских требований и увеличением возмещений более высокая прибыль является еще одним преимуществом, которое аутсорсинг может предоставить медицинскому офису. Это позволяет медицинскому отделению предоставлять услуги самого высокого качества, используя лучшие технологии и продукты, а также лучших сотрудников. Пациенты становятся все более осведомленными о здравоохранении и делают выбор, основываясь на том, какой поставщик может предложить им лучшие услуги. По этой причине конкуренция в сфере здравоохранения со временем быстро росла, и чтобы оставаться в бизнесе, медицинские работники должны сохранять конкурентное преимущество.

Против 1: нет контроля над сотрудниками

Менеджеры медицинских офисов могут колебаться из-за отсутствия прямого контроля над медицинским персоналом. Руководители медицинских офисов несут ответственность за выполнение ряда функций в медицинском офисе, включая цикл получения доходов, управление финансами и дебиторскую задолженность. Отсутствие возможности непосредственно контролировать работу ставит руководителей медицинских учреждений в уязвимое положение. Они должны верить, что работа выполняется точно, качественно и своевременно.

Против 2: Риски для удовлетворения пациентов

Удовлетворенность пациентов иногда может пострадать из-за аутсорсинга. Пациентам нравится иметь возможность заходить в кабинет своего врача, чтобы произвести оплату, установить порядок оплаты или обсудить особенности своего счета. Легче построить отношения с клиентами с более личным ощущением, которое предлагает внутренний биллинг. Пациенты с меньшей вероятностью будут удовлетворены услугами, которые они получают, когда они могут обсуждать только важные вопросы по телефону.

Con 3: Нарушения конфиденциальности и безопасности HIPAA

Аутсорсинг вашего медицинского выставления счетов может представлять возможную проблему с конфиденциальностью и безопасностью HIPAA. Несмотря на то, что нарушения конфиденциальности и безопасности HIPAA могут иметь место при внутреннем выставлении счетов, это может представлять еще больший риск, когда медицинские счета выставляются на аутсорсинг.Преднамеренное или случайное, несанкционированное раскрытие PHI считается нарушением HIPAA. Чем больше людей имеют доступ к частной и конфиденциальной информации о пациенте, тем выше риск нарушения.

Con 4: возможные скрытые расходы

При подготовке вашего медицинского кабинета к переходу от внутренних счетов к аутсорсингу могут возникнуть скрытые расходы. Есть и другие расходы. Чтобы подготовиться к договоренности о работе между медицинским отделением и сторонней компанией, может потребоваться много времени для согласования контракта и затрат на оплату юридических услуг. Также существует вероятность того, что вам, возможно, потребуется нанять хотя бы одного человека, который будет выполнять функции связующего звена или контакта между медицинским отделением и сторонней компанией.

Con 5: нет гибкости

Все методы ведения бизнеса находятся под контролем аутсорсинговой компании. В зависимости от требований вашего медицинского кабинета, контроль повседневной деловой практики дает менеджеру медицинского кабинета некоторую гибкость. Исходя из изменяющихся условий медицинского кабинета, менеджер не имеет возможности запрашивать сверхурочные для повышения производительности, изменения рабочего времени сотрудников в соответствии с потребностями пациентов, а также открытий и закрытий в праздничные дни. Это может быть разница между высокой или низкой производительностью за определенный месяц.

Кон 6: Ограничения

Ограничения могут существовать в некоторых аутсорсинговых компаниях. Предоставляемые ими услуги могут быть ограничены из-за отсутствия доступа к информации и отсутствия связи между медицинским отделением и аутсорсинговой компанией. Внутренний обслуживающий персонал имеет более легкий доступ к медицинской документации и другой информации о пациенте. На этапе заключения контракта необходимо разработать эффективный коммуникационный процесс, чтобы гарантировать, что аутсорсинговая компания получит надлежащую информацию, необходимую для успешного выставления счетов по вашим медицинским требованиям.

Con 7: Контрактные недоразумения

Кажется, что все идет также и на этапах координации, но затем все начинает идти по нисходящей спирали. Обе стороны по-разному истолковали договор.

Этот сценарий распространен среди многих соглашений. Юридический жаргон может привести к недоразумениям между медицинским офисом и аутсорсинговой компанией. Ни один контракт не будет идеальным, и может потребоваться внести коррективы в длину контракта, условия и ожидания обеих сторон.

Существуют как преимущества, так и недостатки для аутсорсинга счетов вашего медицинского кабинета. Не забудьте взвесить все варианты, прежде чем принять решение.