8 Обязанности стойки регистрации

Персонал на стойке регистрации обычно первый контакт пациента с вашим офисом. Они не просто отвечают на телефонные звонки или приветствуют пациентов. Они также отвечают за планирование встреч и получение демографической информации о пациенте. Они должны быть в состоянии идти в ногу с быстрым темпом медицинского кабинета, а также уделять большое внимание деталям. Вот 8 обязанностей персонала стойки регистрации.

1

Приветствует и приветствует …

Сотрудник стойки регистрации приветствует и приветствует всех пациентов и посетителей, лично или по телефону. Как все знают, первые впечатления продолжительные. Первые впечатления, которые ваши клиенты получают о вашей медицинской практике, часто получают от сотрудников вашего офиса, что делает их решающими для успеха вашей организации. Предоставление высококачественной медицинской помощи и отличного обслуживания клиентов предотвратит потерю доходов для медицинского кабинета из-за высокого уровня удовлетворенности пациентов.

2

Отвечает на звонок…

поддерживая вежливую, последовательную манеру разговора, используя надлежащий телефонный этикет. Хорошие манеры в телефоне - простая задача. Хорошие телефонные манеры просто означают быть профессионалом и относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы вы обращались. Сотрудникам вашего медицинского кабинета важно постоянно предлагать вежливую и последовательную информацию по телефону. Когда пациент звонит, то, как персонал стойки регистрации обрабатывает телефонный звонок, определяет восприятие вашего учреждения.

3

Сохраняет зону приема …

чистый и организованный. Поддержание чистоты вашего медицинского кабинета - это не только то, как оно выглядит. Чистый медицинский кабинет необходим для поддержания здоровья и безопасности сотрудников и пациентов. Сохранение медицинского кабинета от микробов - это больше, чем просто то, что на поверхности; речь идет о здоровой, стерильной среде для предотвращения инфекционных заболеваний.

4

Регистрирует новых пациентов …

и обновляет существующую демографию пациентов, собирая подробную информацию о пациенте, включая личную и финансовую информацию. Цикл счета пациента начинается с первоначального ввода демографической информации пациента, которая включает демографическую информацию пациента и информацию о страховании. Неверная информация может задержать оплату.

5

Облегчает поток пациентов …

уведомляя поставщика о прибытии пациентов, осознавая задержки и общаясь с пациентами и медицинским персоналом. Если пациенты вашего медицинского кабинета не удовлетворены всем процессом, они могут не вернуться. Предоставление высококачественной медицинской помощи и отличного обслуживания клиентов предотвратит потерю доходов для медицинского кабинета из-за высокого уровня удовлетворенности пациентов. Скорее всего, пациенты продолжат возвращаться, пока они удовлетворены всем процессом.

6

Отвечает на…

вежливые запросы пациентов, будущих пациентов и посетителей. Техника, называемая «активное слушание», является полезным инструментом для обеспечения полного понимания. В этой технике слушатель перефразирует информацию, которую он услышал, своими словами. Если эта информация верна, обмен завершен, если нет, отправитель информации может исправить любые недоразумения в это время. Этот обмен занимает немного больше времени и является эффективным инструментом для создания подотчетности, потому что все участники обмена знают, что ожидания были ясны и понятны.

7

Хранит медицинские канцтовары …

обеспечить достаточный запас, предвидя потребности в запасах, размещая заказы и следя за офисным оборудованием.

8

Защищает конфиденциальность пациента …

убедившись, что защищенная информация о здоровье защищена, не оставляя PHI на простом сайте и не выходя из компьютера перед тем, как оставить его без присмотра. Сохранение конфиденциальности пациента не только позволяет пациентам чувствовать себя в безопасности при лечении в вашем медицинском учреждении, но и является законом. Любая организация, получающая доступ к медицинской информации о пациенте, считается организацией, на которую распространяется действие страховки, и в соответствии с законодательством она обязана соблюдать положения HIPAA или подвергаться гражданскому и / или уголовному наказанию. Крайне важно, чтобы медицинские записи оставались конфиденциальными и не могли быть доступны людям, не имеющим надлежащего разрешения. Раскрытие информации, касающейся защищенной медицинской информации (PHI) пациента без его разрешения, считается нарушением правила конфиденциальности.