Оценка рабочего процесса и производительности медицинского офиса

Рабочий процесс и производительность необходимы для успеха медицинского кабинета. Упорядоченный рабочий процесс, естественно, повысит производительность труда сотрудников. Медицинский кабинет без эффективных способов выполнения необходимых рабочих обязанностей не может выполнять их эффективно.

Подробное и хорошо разработанное руководство по политике и процедурам, которое легко доступно персоналу медицинского кабинета, может значительно укрепить всю команду.

Ваша политика должна включать в себя программу непрерывного образования, чтобы гарантировать, что все сотрудники постоянно осведомлены о служебных политиках, соответствии и специфических требованиях к работе.

Персонал на стойке регистрации и рабочий процесс

Успех медицинского кабинета во многом зависит от того, насколько хорошо работает персонал.

1. Точность регистрации: Цикл учетной записи пациента начинается с первоначального ввода демографической информации о пациенте, которая включает демографическую информацию о пациенте и информацию о страховании. Неверная информация может задержать оплату.
2. Эффективное планированиеy: У вашего медицинского кабинета высокий показатель неявки? Один из способов уменьшить количество неявок - это онлайн-планирование пациентов. Пациенты могут управлять, планировать или перенести свои собственные встречи, что делает неявки менее вероятными.
3. Удовлетворенность пациентов: Предоставление высококачественной медицинской помощи и отличного обслуживания клиентов повысит удовлетворенность пациентов и предотвратит потерю доходов для медицинского кабинета.

Документация и кодирование

Оценка документации и кодирования гарантирует, что каждая карта пациента является точной, полной и соответствует стандартам кодирования. Правильная документация и кодирование необходимы для точного сбора платежей, эффективного выставления счетов и сборов, а также для управления отказами.

1. Вы все еще используете старую бумажную систему построения графиков? Переход на электронную медицинскую карту (EHR) может повысить точность и сократить расходы.
2. Правильное назначение уровня обслуживания в чрезвычайных ситуациях и управления (E / M) для соответствующего диагноза или кодов ICD-9 важны для компенсации и соответствия кодам.
3. Не позволяйте транскрипции и задержкам кодирования медицинских карт влиять на цикл выставления счетов. Установите срок завершения не менее трех-пяти дней.

Биллинг и Коллекции

Лучшие практики выставления счетов и сборов показывают четыре способа управления рабочим процессом для максимального возмещения.

1. Работа всех счетов к получению от высокого доллара к низкому доллару. Это приводит к более низким дням AR, что означает, что ваш медицинский офис собирает больше денег за более короткий период времени.
2. По крайней мере, 90 процентов претензий медицинского офиса должны быть выставлены в электронном виде. Электронные заявки обычно обрабатываются в течение 7-10 дней. Бумажные претензии могут занять 30 дней или дольше.
3. Используйте веб-инструменты для проверки статуса заявки. Это может занять от двух до трех минут против 20-30 минут в ожидании со страховой компанией.
4. Определите причины отказа и недоплаты во избежание потери или задержки в будущем. Это также означает своевременное разрешение отказов.

Разные вопросы рабочего процесса

1. Были ли задачи четко определены должностной ответственностью?
2. Как вы перейдете от бумажных документов к EMR (электронная медицинская карта)?
3. Есть ли у вас план непрерывного обучения и развития для всех сотрудников?
4. Были ли определены все области работы для улучшения успеха рабочего процесса?
5. Вы оценили расположение офиса и зон пациентов?
6. Есть ли у вас самый актуальный и современный HIT (информационные технологии в области здравоохранения)?

Совет № 1: Разработайте выигрышную политику коллекций

Важной частью цикла получения доходов являются авансовые сборы, которые сокращают количество счетов пациентов, которые в конечном итоге оказываются в состоянии безнадежных долгов или сборов. Взыскать с пациентов легче до оказания услуг, чем через 60 дней после окончательной оплаты страхования.

Совет № 2: обеспечить точное медицинское кодирование

Медицинское кодирование является основным фактором для получения страхового возмещения, а также ведения записей о пациентах. Кодирование претензий точно позволяет плательщику страховки знать болезнь или травму пациента и метод лечения.

Совет № 3: Использование аудита чартов для уменьшения ошибок при выставлении счетов

Быстрый темп медицинского кабинета является идеальной средой для ошибок при выставлении счетов. Регулярно проводя аудит графиков, вы увидите, какие ошибки встречаются чаще, и разработаете политики, системы и обучение для их устранения.

Проанализируйте ваш поток пациентов

Определение того, как ваши пациенты перемещаются по вашему медицинскому кабинету, должно быть одной из первых областей, которые нужно оценить.