Оцените поток пациентов в вашем медицинском кабинете

? Знаем, как сделать медицинский бизнес успешным и прибыльным. Медицинский бизнес. 12+ (Ноябрь 2024)

Поток пациентов - это то, как пациенты проходят через ваш медицинский кабинет до, во время и после их назначения или лечения. Определение того, как ваши пациенты перемещаются по вашему медицинскому кабинету, должно быть одной из первых областей, которые нужно оценить для улучшения.

Только пациент знает, проходит ли весь процесс гладко с момента, когда он назначает встречу, приезжает в медицинский кабинет, регистрируется на прием, сидит в зоне ожидания, ждет в комнате для осмотра, лечится у врача, выписывается и заплати, и, наконец, уйди. Если пациенты вашего медицинского кабинета не удовлетворены всем процессом, они могут не вернуться.

Оценка потока пациентов через медицинский кабинет

Чтобы определить, имеет ли ваш медицинский кабинет стабильный поток пациентов, выясните ответы на следующие вопросы:

Говорили ли с пациентом с уважением при вызове на прием?
Был ли пациент встречен администратором с вежливостью и уважением?
Как долго пациент ждал врача?
Медсестра и доктор объяснили детали услуг, предоставляемых пациенту?
Медсестра и доктор ответили на все вопросы пациента?
Получил ли пациент превосходное обслуживание клиентов?
Была ли комната для экзаменов чистой, удобной и подготовленной?
Была ли зона ожидания безопасной, чистой и просторной?

Оценка удовлетворенности пациентов

Обеспечение качественного ухода и отличного обслуживания клиентов предотвратит потерю доходов для медицинского кабинета. Скорее всего, пациенты продолжат возвращаться, пока они удовлетворены всем процессом.

Итак, как вы узнаете, как пациенты воспринимают процесс вашего медицинского кабинета?

Разработка и распространение опросов об удовлетворенности пациентов
Сядьте в зоне ожидания и посмотрите, что происходит с этой точки зрения.
Проведите себя через весь процесс
Поговорите с вашими сотрудниками и выясните, о каких проблемах они могут знать

Принятие мер

Как только вы определите, где в вашем медицинском кабинете есть возможности для улучшения, немедленно примите меры.

Шаг 1: Разработать письменный план действий
Шаг 2: Привлечь сотрудников фронт-офиса, врачей и медсестер
Шаг 3: Внедряйте изменения в медицинском кабинете медленно
Шаг 4: Убедитесь, что любые важные изменения опубликованы открыто для осведомленных пациентов
Шаг 5: Отслеживайте свой прогресс
Шаг 6: Получите обратную связь от пациентов и персонала
Шаг 7: Продолжайте сравнивать и анализировать свои результаты
Шаг 8: Как только вы увидите постоянное улучшение, продолжайте поддерживать ваши новые стандарты

Управление медицинским отделением и повышение уровня удовлетворенности пациентов

Как все знают, первые впечатления продолжительные. Первые впечатления, которые ваши клиенты получают о вашей медицинской практике, часто получают от сотрудников вашего офиса, что делает их решающими для успеха вашей организации.

Совет № 1: 3 золотых правила медицинского управления офисом

Менеджер медицинского офиса несет полную ответственность за успех всего персонала. Менеджеры обязаны распределять рабочую нагрузку, мотивировать и контролировать персонал, а также координировать бесперебойную работу офиса. Конечно, когда дела идут хорошо, менеджер медицинского кабинета получает всю пользу, но когда дела идут плохо, они также получают всю вину.

Совет № 2: Получите максимальную производительность от ваших сотрудников

Как руководитель вашей организации, одна из ваших многочисленных обязанностей состоит в том, чтобы найти способы мотивировать ваших сотрудников. Многие менеджеры практикуют систему использования негативного подкрепления для мотивации своих сотрудников. Эта практика устарела и бесполезна. Сотрудники редко мотивированы работать более эффективно, делая выговор или смущение. Менеджеры по незнанию создают самодовольных работников, которые работают достаточно усердно, чтобы не быть уволенными. Важно понимать, какие факторы влияют на максимальную производительность вашего медицинского персонала.