4 ключевых направления для измерения успеха в медицинском кабинете

«Если вы не можете измерить это, вы не можете управлять этим» это известная поговорка в сфере здравоохранения. Менеджеры знают, что для достижения успеха необходимо измерять прогресс в ключевых областях, определяющих успех медицинского офиса.Отслеживание прогресса и определение областей для улучшения ведут к эффективным изменениям и укреплению текущей политики.

1

безопасности

Насколько эффективны ваши меры безопасности?

Проблемы безопасности в медицинском кабинете включают безопасность как пациентов, так и работников. Менеджеры должны иметь способ для пациентов и сотрудников сообщать о проблемах безопасности.

1. Охрана труда и окружающей средыОценка безопасности труда и окружающей среды фокусируется на рабочей среде медицинского кабинета, которая может нанести вред здоровью, травме или заболеванию персонала. Выполнение этого типа оценки может быть использовано для предотвращения, устранения и уменьшения опасности на рабочем месте, которая непосредственно связана с воздействием крови или жидкостей организма, опасными или химическими разливами или воздействием, поломкой или неисправностью медицинского оборудования, рисками телесных повреждений, угрозами безопасности, пожарами или любые другие небезопасные условия труда.
2. Безопасность и качество пациентов Безопасность пациентов - это методы предотвращения вреда для пациентов. Практика обеспечения безопасности пациентов в области медицинских ошибок, предотвращения падений, инфекционного контроля и медикаментозного лечения крайне важна для снижения риска нежелательных явлений и предотвратимых травм. Качество и безопасность связаны между собой с точки зрения стандартов ухода. Институт медицины (МОМ) определяет качество медицинской помощи как «безопасное, эффективное, ориентированное на пациента, своевременное, эффективное и справедливое».

2

Удовлетворенность пациентов

Как пациенты оценивают предоставляемую вами помощь?

Предоставление высококачественной медицинской помощи и отличного обслуживания клиентов предотвратит потерю доходов для медицинского кабинета из-за высокого уровня удовлетворенности пациентов. Скорее всего, пациенты продолжат возвращаться, пока они удовлетворены всем процессом.

Итак, как вы узнаете, как пациенты воспринимают процесс вашего медицинского кабинета?

• Разработка и распространение опросов об удовлетворенности пациентов
• Сядьте в зоне ожидания и посмотрите, что происходит с этой точки зрения.
• Проведите себя через весь процесс
• Поговорите с вашими сотрудниками и выясните, о каких проблемах они могут знать

Как только вы определите, где в вашем медицинском кабинете есть возможности для улучшения, немедленно примите меры.

3

Рабочая культура

Как сотрудники относятся к вашей рабочей среде?

Сотрудники с положительной мотивацией стремятся обеспечить превосходное обслуживание пациентов. Мотивированный работник - это тот, кто испытывает чувство гордости за то, что он делает каждый день. Как руководитель вашей организации, одна из ваших многочисленных обязанностей - найти способы мотивировать ваших сотрудников. Важно понимать, какие факторы влияют на максимальную производительность и как.

4

Финансы

Насколько хорошо вы управляете расходами и достигаете ли вы финансовых целей?

• Увеличение операционных расходов. Сокращение оплаты труда врачей, уменьшение количества пациентов и высокие затраты на технологии могут нанести финансовый ущерб. Лучший способ справиться с растущими эксплуатационными расходами - это контролировать их, а затем разрабатывать план по сокращению расходов. Три области, которые могут сэкономить до тысячи долларов в год, включают канцелярские товары, медицинские принадлежности и офисное оборудование.
• Сбор платежей пациентам. В последние годы вся индустрия здравоохранения стала более агрессивной в своей практике сбора платежей. С учетом постоянно растущих затрат, связанных с медицинским обслуживанием, для средств существования любого учреждения чрезвычайно важно получить максимальную компенсацию, которая в значительной степени зависит от платежей пациентов.
• Максимизация страховых возмещений. Эффективное управление циклом доходов - задача не из легких и требует вашего постоянного внимания. Каждый этап цикла получения дохода - с момента, когда пациент назначен на прием, до момента получения оплаты от страховой компании - одинаково важен для максимизации страховых возмещений.