4 способа продвижения разнообразия в медицинском кабинете

В современном обществе медицинский офис должен включать разнообразие в свою миссию для обеспечения качественного ухода и эффективного управления персоналом. Разнообразие сегодня выходит далеко за рамки расы, возраста, языка или пола. Это относится ко всему, что отличает нас от других, включая стиль работы, этику, личные ценности, доход и образование.

Принимая во внимание разнообразие, вы и ваши сотрудники будете лучше понимать социальные и культурные ориентиры не только ваших пациентов, но и друг друга. Это может улучшить как эффективность рабочего места, так и опыт клиента, преодолев ключевую жалобу, услышанную во многих медицинских кабинетах, а именно: «меня никто не слышит».

Вот четыре шага, которые могут помочь:

1

Сформировать команду

Лучший способ продвижения разнообразия в медицинском кабинете - это объединение усилий в команду. Это не может быть обязательство одного человека или то, что регулируется свободным набором правил.

Все сотрудники должны понимать цели разнообразия в рамках разработки стратегического плана, который включает в себя формулировку вашей миссии, ваши корпоративные ценности и четко сформулированные политики и положения.

Опытный менеджер медицинского кабинета может помочь в достижении этого путем:

• Создание комитета по разнообразию и предоставление возможности комитету разрабатывать стратегии и предлагать политические рекомендации
• Включение разнообразия в качестве показателя эффективности ежегодной оценки персонала
• Обеспечение соответствия всех политик федеральным, штатным, местным и профессиональным нормам ассоциаций, таким как Закон об американцах-инвалидах (ADA), Закон о мобильности и ответственности медицинского страхования (HIPAA), и Закон об отпуске по семейным и медицинским отпускам (FMLA), среди прочих.

2

Подавать пример

Махатма Ганди сказал: «Будь той переменой, которую хочешь увидеть в мире». Это просто означает, что вы не можете изменить тембр на рабочем месте, если не будете подавать пример.

Это требует, чтобы вы продемонстрировали свою преданность разнообразию, взяв на себя ответственность и установив четкий набор краткосрочных и среднесрочных целей, таких как:

• Продвижение возможностей через структурированные программы обучения и развития карьеры
• Обсуждение вопросов разнообразия с персоналом ежедневно
• Расширение или продвижение персонала для обеспечения справедливости на рабочем месте
• Получение отзывов от персонала и оперативное реагирование на любые жалобы под эгидой официального обзора

3

Опубликовать вашу политику

Выдающееся размещение вашей политики в области разнообразия не только укрепляет правила и миссию для вашего персонала, но и сообщает о ваших намерениях вашим пациентам. Он устанавливает культуру вашего офиса как место включения, а не исключения.

С этой целью все публикации должны быть рассмотрены комитетом по разнообразию, чтобы лучше обеспечить, чтобы:

• Все вывески и плакаты учитывают культурные особенности и размещают там, где пациенты и персонал могут их легко увидеть.
• Все сообщения на языках, относящихся к вашему сообществу, и написаны так, чтобы это было понятно понятному непрофессионалу.
• Любая графика, фотографии или изображения отражают разнообразие в вашем сообществе пациентов.
• Журналы и брошюры залов ожидания рассказывают об интересах и культурном разнообразии вашего сообщества.

4

Нанимать и удерживать персонал в соответствии с этическими принципами

Ничто не воплощает в жизнь цели разнообразия рабочих мест больше, чем способ набора и удержания сотрудников.

Информированный менеджер медицинского кабинета не подходит к любой из этих задач в обобщенном виде. Скорее, практика найма и продвижения по службе вашего офиса должна быть четко изложена в ваших программных документах в соответствии с положениями Комиссии по равным возможностям занятости США (EEOC).

Для этого офис-менеджер и комитет по разнообразию должны работать вместе, чтобы:

• Процесс найма четко определен до приема на работу.
• Во всех объявлениях о работе четко указывается этическая политика вашего офиса.
• Интервью проводит разнообразная группа сотрудников.
• Повышение в должности сотрудников проводится с соблюдением этических норм с целью создания высококвалифицированной и разнообразной рабочей силы.
• Социально-экономическое неравенство признается и устраняется, так что менее обеспеченные сотрудники получают инструменты и обучение, необходимые для обеспечения справедливого развития.

Разнообразие в медицинском кабинете требует работы и затрат времени и обучения. Если вы не знаете, с чего начать, вы можете подумать о найме консультанта по вопросам интеграции и разнообразия, который поможет в планировании и скорейшем внедрении политик.