Основные навыки, необходимые для работы в медицинском кабинете

Есть много карьерных путей, которые вы можете выбрать в медицинском кабинете. Медицинские офисные должности включают менеджера медицинского офиса, медицинского помощника, медицинского секретаря, медицинского биллера, медицинского кодера и многое другое. Независимо от карьеры, есть восемь обязательных навыков, которые необходимы для успеха в медицинской офисной среде.

1

Понимание HIPAA - конфиденциальность пациента и защищенная информация

Конфиденциальность пациента защищена Законом о мобильности и подотчетности медицинского страхования (HIPAA). Понимание HIPAA является одним из наиболее важных аспектов медицинского кабинета, поскольку существуют правовые и финансовые последствия, если защищенная информация, включая фотографии пациентов, публикуется без разрешения. Нарушения HIPAA со стороны сотрудников могут происходить разными способами.

Нарушение HIPAA - это просто несанкционированное раскрытие информации о пациенте. Другие распространенные нарушения HIPAA, о которых следует знать медицинскому персоналу, включают в себя размещение PHI (Защищенной медицинской информации) в мусорную корзину, обсуждение информации о пациентах в общественных местах и ​​сплетни с друзьями или другими коллегами о пациентах. Раскрытие информации о пациенте или изображений через социальные сети - простой способ быть пойманным.

2

Обслуживание клиентов, даже когда беспокоит

Иногда суета дня мешает медицинскому персоналу выполнять свою самую важную работу - отличное обслуживание клиентов, Худшее, что вы можете сделать в качестве медицинского работника, - это относиться к пациентам так, как будто они доставляют неудобства, мешающие вам выполнять вашу работу. Они работа. Без пациентов медперсонал не смог бы пойти на работу.

3

Медицинская терминология

Важно иметь практические знания медицинской терминологии, чтобы эффективно выполнять свои обязанности в медицинских учреждениях. Вам может не потребоваться огромное количество технических терминов, но есть условия, специфичные для условий, которые должен знать специалист медицинского офиса.

Существуют классы, школы и сертификаты, специфичные для медицинской канцелярской лексики. Вы должны держать текущий ресурс под рукой, чтобы ссылаться на термины, которые могут быть незнакомы.

4

Телефонный этикет

Ваш телефон имеет значение для удовлетворения пациента. Персонал стойки регистрации, отвечающий на звонок, должен всегда делать это вежливо. Это контакт, который определит, как ваше учреждение воспринимается каждым пациентом.

5

Этикет электронной почты

Профессионализм должен быть правилом для всей электронной почты, отправляемой из медицинского кабинета сотрудникам, пациентам, врачам, больницам, поставщикам или другим специалистам. Используйте тот же профессионализм, который вы использовали бы для телефона, переписки или личной встречи. Всегда помните, что электронная почта является формой общения, и способ, которым получатель интерпретирует сообщение, является единственной вещью, которая имеет значение.

6

Навыки общения

Медицинский офис работает с сообщениями, и они должны быть четкими и полными, так как это повлияет на здоровье пациентов. Для того чтобы коммуникация была завершена, должны быть идеи или информация, которой нужно поделиться, кто-то, кто предоставит информацию или идею, и кто-то, кто получит информацию. Неполные или неточные записи о пациентах и ​​нарушения связи могут иметь серьезные последствия для медицинского кабинета и его пациентов.

7

Медицинский биллинг

Даже если вы не являетесь медицинским биллером, как часть медицинского персонала офиса важно понимать процесс выставления счетов и ту роль, которую вы играете в успешности выставления счетов пациентам. Каждая успешно подготовленная претензия напрямую влияет на финансовое состояние практики. Все члены команды должны понимать эффективный процесс управления претензиями, потому что каждый участник практики вносит свой вклад в подготовку чистой претензии.

8

Медицинское Офисное Программное Обеспечение

Поскольку медицинский офис продолжает переходить от бумажной к безбумажной среде, способность знать, как использовать программное обеспечение становится все более важной. Независимо от того, является ли программное обеспечение PM (практическое управление), RCM (управление циклом дохода) или EHR (электронная медицинская карта), все сотрудники медицинского офиса в какой-то момент будут нести ответственность за понимание и использование программного обеспечения.