9 факторов успеха медицинской практики

1

Поток пациентов

С того момента, когда пациент назначает встречу, прибывает в медицинский кабинет, регистрируется для посещения, сидит в зоне ожидания, ждет в комнате для осмотра, лечится у врача, выписывается и оплачивает, и, наконец, уходит, Только пациент знает, прошел ли весь процесс гладко или нет.

Чтобы определить, имеет ли ваш медицинский кабинет стабильный поток пациентов, выясните ответы на следующие вопросы:

• Говорили ли с пациентом с уважением при вызове на прием?
• Был ли пациент встречен администратором с вежливостью и уважением?
• Как долго пациент ждал врача?
• Медсестра и доктор объяснили детали услуг, предоставляемых пациенту?
• Медсестра и доктор ответили на все вопросы пациента?
• Получил ли пациент превосходное обслуживание клиентов?
• Была ли комната для экзаменов чистой, удобной и подготовленной?
• Была ли зона ожидания безопасной, чистой и просторной?

2

Обслуживание клиентов и удовлетворенность пациентов

Стандарты практики удовлетворенности пациентов затрагивают все аспекты взаимодействия и воздействия пациента, включая такие вопросы, как телефонный этикет, приветствия пациентов и процедуры проверки, а также уведомления и составление расписания.Когда в офисе установлены четкие стандарты и ожидания, вероятность ошибок или недоразумений значительно снижается, а степень удовлетворенности пациентов значительно повышается.

Предоставление высококачественной медицинской помощи и превосходного обслуживания клиентов предотвратит потерю доходов для медицинского кабинета из-за высокого уровня удовлетворенности пациентов. Скорее всего, пациенты продолжат возвращаться, пока они удовлетворены всем процессом.

Итак, как вы узнаете, как пациенты воспринимают процесс вашего медицинского кабинета?

• Разработка и распространение опросов об удовлетворенности пациентов
• Сядьте в зоне ожидания и посмотрите, что происходит с этой точки зрения.
• Проведите себя через весь процесс
• Поговорите с вашими сотрудниками и выясните, о каких проблемах они могут знать

3

Практика найма

Наем лучших медицинских работников офиса является эффективным способом укрепления процесса внутреннего контроля. Наем персонала, который компетентен, заслуживает доверия и надежен благодаря тщательному предварительному отбору кандидатов, является просто хорошим деловым смыслом. Проверка биографических данных и справок - это простой способ отсеять плохие яблоки и удержать определенных людей от подачи заявки на работу.

Есть четыре части процесса отбора перед приемом на работу:

1. Проверка на наличие криминального прошлого: проверка на наличие криминального прошлого является важной частью вашей проверки на рабочем месте Невыполнение этих проверок может подвергнуть ваш медицинский кабинет юридическому риску.
2. Проверка рекомендаций. Проведение проверок рекомендаций является важным шагом в завершении процесса приема на работу с вашим кандидатом. Проверка ссылок может выявить много информации о вашем кандидате, которая может подтвердить информацию, представленную в заявке, и резюме.
3. Оценка состояния здоровья. Оценка состояния здоровья требуется особенно для сотрудников, работающих с пациентами. Ваш кандидат должен пройти негативный тест на туберкулез, чтобы защитить пациентов и другого медицинского персонала, а также пройти обследование на наличие наркотиков на рабочем месте без наркотиков.
4. Проверка учетных данных. Проверка учетных данных включает проверку статуса сертификации, лицензии и / или степени. Многие должности в медицинском кабинете требуют высшего образования для выполнения поставленных задач.

4

Ключевые показатели

• Дебиторская задолженность. Отчет о дебиторской задолженности или AR предназначен для анализа финансового состояния медицинского кабинета. Используя дату выписки из счета пациента, в отчете AR рассчитывается время, необходимое для оплаты медицинских требований.
• Отказы: разрешение проблем необходимо для достижения финансовых целей. Одним из важных способов улучшить движение денежных средств в медицинском кабинете является отслеживание отказов путем расчета ставок отказа.
• Коллекции: Нормы сбора помогают медицинскому отделению определить, насколько успешно отделение собирает дебиторскую задолженность. Этот показатель многое говорит о финансовых показателях медицинского кабинета. Если вы хотите знать, насколько эффективно собирать дебиторскую задолженность, тогда важно рассчитать уровень взыскания.

5

безопасности

Проблемы безопасности в медицинском кабинете включают безопасность как пациентов, так и работников. Менеджеры должны иметь способ для пациентов и сотрудников сообщать о проблемах безопасности.

• Охрана труда и окружающей средыОценка безопасности труда и окружающей среды фокусируется на рабочей среде медицинского кабинета, которая может нанести вред здоровью, травме или заболеванию персонала. Выполнение этого типа оценки может быть использовано для предотвращения, устранения и уменьшения опасности на рабочем месте, которая непосредственно связана с воздействием крови или жидкостей организма, опасными или химическими разливами или воздействием, поломкой или неисправностью медицинского оборудования, рисками телесных повреждений, угрозами безопасности, пожарами или любые другие небезопасные условия труда.
• Безопасность и качество пациентов Безопасность пациентов - это методы предотвращения вреда для пациентов. Практика обеспечения безопасности пациентов в области медицинских ошибок, предотвращения падений, инфекционного контроля и медикаментозного лечения крайне важна для снижения риска нежелательных явлений и предотвратимых травм. Качество и безопасность связаны между собой с точки зрения стандартов ухода. Институт медицины (МОМ) определяет качество медицинской помощи как «безопасное, эффективное, ориентированное на пациента, своевременное, эффективное и справедливое».

6

Финансовые цели

• Увеличение операционных расходов. Сокращение оплаты услуг врачей, уменьшение количества пациентов и высокие затраты на технологии могут нанести финансовый ущерб. Лучший способ справиться с растущими эксплуатационными расходами - это контролировать их, а затем разрабатывать план по сокращению расходов. Три области, которые могут сэкономить до тысячи долларов в год, включают канцелярские товары, медицинские принадлежности и офисное оборудование.
• Сбор платежей пациентам. В последние годы вся индустрия здравоохранения стала более агрессивной в своей практике сбора платежей. С учетом постоянно растущих затрат, связанных с медицинским обслуживанием, для средств существования любого учреждения чрезвычайно важно получить максимальную компенсацию, которая в значительной степени зависит от платежей пациентов.
• Максимизация страховых возмещений. Эффективное управление циклом доходов - задача не из легких и требует вашего постоянного внимания. Каждый этап цикла получения дохода - с момента, когда пациент назначен на прием, до момента получения оплаты от страховой компании - одинаково важен для максимизации страховых возмещений.

7

Производительность медицинского персонала

Производительность медицинского кабинета во многом зависит от индивидуального поведения медицинского персонала. Это делает измерение работы медицинского персонала посредством индивидуальных оценок критически важным для достижения более высоких уровней мастерства. Менеджеры могут измерять эффективность работы медицинского персонала, разрабатывая и поддерживая систему, которая измеряет как качество, так и количество работы, как указано в должностной инструкции для каждой должности.Есть много преимуществ для измерения производительности. Вот четыре:

1. Соответствие: Оценки предоставляют документацию в тех случаях, когда необходимо прекращение. Менеджеры используют оценки при определении возможностей продвижения по службе и увеличения вознаграждения. Это также предотвращает несправедливость в продвижении по службе, вознаграждении, переназначении и переводе сотрудников на другие должности.
2. Связь: Коммуникация должна обеспечивать эффективную обратную связь относительно работы медицинского персонала. Необходимо, чтобы оценка была доведена до каждого сотрудника. Оценочные обсуждения способствуют двустороннему взаимодействию между менеджерами и персоналом по вопросам, связанным с работой.
3. Мотивация: Поощрение сотрудников к достижению удовлетворительных результатов или выполнению на более высоком уровне. Мотивированный работник - это тот, кто испытывает чувство гордости за то, что он делает каждый день. Знание и понимание того, как человек способствует успеху медицинского кабинета, является отличным стимулом для повышения производительности.
4. Разработка: Оценка эффективности работы сотрудников имеет важное значение для информирования руководителей и персонала о возможностях обучения и развития. Оценки поощряют усилия по устранению проблем с производительностью и определяют шаги, необходимые для создания плана повышения производительности.

8

Рабочая среда

Наличие позитивного отношения позволяет вам увидеть позитивные решения, когда сталкиваются с проблемами. Когда вы перестанете фокусироваться на негативе, вы будете более открыты для поиска способа решения проблемы, чем просто сидеть и жаловаться. Позитивное отношение является ключом к положительным результатам.

Создание благоприятной рабочей обстановки ценно в любом медицинском учреждении, от медицинского кабинета до клиники, больницы или учреждения долгосрочного ухода. Поскольку медицинские работники сосредоточены на лечении и поддержке своих пациентов, они не должны забывать, что их коллеги также должны воспитываться в рабочей среде.

Ваши пациенты заслуживают самого лучшего персонала, чтобы обеспечить им наилучший уход. Когда ваши сотрудники настроены позитивно, ваши пациенты почувствуют это, когда войдут в дверь. Пациенты, особенно когда они плохо себя чувствуют, полагаются на персонал медицинской практики, чтобы они чувствовали себя в безопасности, в безопасности и заботе. Позитивное отношение персонала создает теплую и гостеприимную атмосферу для пациентов.

Успех медицинского офиса заключается не только в предоставлении положительных отзывов. Получение положительных отзывов от пациентов и персонала важно для медицинского учреждения, чтобы продолжать получать желаемые результаты. Знание того, что идет хорошо, а что нет, одинаково важно в разработке стратегий и целей для поддержания положительных результатов.

9

Планы по повышению производительности

Чтобы эффективно добиться положительных изменений, вы должны определить проблемы в своем медицинском кабинете и предпринять корректирующие действия. Оценка медицинского кабинета может помочь вам определить области, которые необходимо решить, чтобы разработать новый план успеха.

• Сокращение ненужных расходов требует разработки строгих и осторожных привычек расходов. Сосредоточьтесь на областях, в которых расходы могут быть сокращены или полностью исключены. Рассмотрим расходы, которые не являются необходимыми для работы медицинского кабинета
• Отпусти убыточных пациентов. Это звучит грубо. Тем не менее, медицинская практика, как и любой другой бизнес. Он может оставаться в бизнесе, только если это выгодно. Суть в том, что пациенты, которые не приносят прибыль, являются частью этой проблемы. Если пациент использует ресурсы практики, но это не выгодно с финансовой точки зрения, то для улучшения медицинского кабинета пациент должен уволиться.
• Партнерство со специалистом - отличный способ улучшить финансовые условия медицинского кабинета. Специалист приносит новый поток пациентов, некоторые из которых могут перейти к другим врачам в практике. Кроме того, специалист может привнести новую, новую перспективу в медицинский кабинет, что может увеличить доходы.