Эффекты неэффективного общения в медицинских учреждениях

Есть несколько признаков того, что ваше медицинское учреждение имеет неэффективную связь. Неполные или неточные записи пациентов и нарушения связи могут иметь серьезные последствия для медицинского персонала и пациентов. Одна жизненно важная часть информации, не передаваемая, может иметь катастрофические результаты. Хотя некоторые неудачи неизбежны, эффективное общение может привести к лучшим результатам для пациентов и общему успеху медицинского кабинета.

Есть пять побочных эффектов неэффективного общения в медицинском кабинете:

1. Медицинские ошибки
2. Долгое время ожидания
3. Конфликт на рабочем месте
4. Плохое принятие решений
5. Увеличение стресса

1

Медицинские ошибки

Есть много причин, почему медицинские ошибки происходят в медицинском кабинете. Большинство практик имеют (или должны иметь) систему предотвращения ошибок. Плохое общение является основной причиной возникновения медицинских ошибок при наличии системы. Медицинский персонал, медсестры и врачи должны понимать важность документации, которая является наилучшим способом информирования пациентов о событиях.

Документация, включая симптомы, диагностику, уход, лечение, лекарства, проблемы, риски для здоровья и информацию о безопасности, может быть эффективной в предотвращении медицинских ошибок. Не забудьте документировать предыдущие ошибки и даже проблемы пациента. Не всех ошибок можно избежать, но когда информация документирована точно, медицинские работники могут выявлять и исправлять ошибки до того, как произойдет неблагоприятное медицинское событие.

2

Время ожидания

Жалоба номер один пациента, которую получает медицинский офис, имеет длительное время ожидания. Они часто усугубляются нарушением связи. Пациенты не информированы о том, как долго будет ждать или что является причиной задержки. Пациентам не следует ждать более 15 минут для их запланированного приема.

Учитывая, насколько непредсказуемым может быть медицинское обслуживание, вполне понятно, что могут быть случаи, когда пациентам придется ждать дольше. Иногда это может быть неизбежным, но в качестве общего руководства, встречи с пациентами должны быть запланированы достаточно далеко друг от друга, чтобы небольшие задержки не начинали складываться в длительные задержки.

Общение между пациентами, персоналом и врачами может предотвратить конфликты планирования или перебронирование, что является основной причиной длительного ожидания.

3

Конфликт на рабочем месте

Разногласия и расхождения во мнениях могут перерасти в серьезный конфликт на рабочем месте. Много раз это происходит, когда общение избегают с надеждой, что оно просто исчезнет. Избегание только усугубляет ситуацию. Некоторые люди чувствуют, как будто они всегда ходят на яичной скорлупе, а другие вызывают негодование против тех, кого они считают причиной конфликта.

Коммуникация позволяет выработать недопонимание и решить проблемы. Много раз все стороны заключали большее соглашение в своем собственном уме, чем оно есть на самом деле. Конфликт на рабочем месте является ведущим симптомом снижения практики.

4

Плохое принятие решений

Иногда плохое принятие решений является результатом отсутствия всех деталей, необходимых для принятия обоснованного и рационального решения. Процесс принятия решений требует четкого представления о миссии, целях и ценностях организации для точного определения:

• проблема, проблема или необходимость улучшения
• возможные решения
• альтернативы и последствия
• сильные и слабые стороны

Менеджеры редко могут идентифицировать эту информацию в одиночку. Они полагаются на общение всего персонала для принятия эффективных решений. Поощрение сотрудников высказываться о проблемах, предоставляя обратную связь в позитивном и продуктивном ключе, может помочь в принятии решений, которые приведут к улучшению медицинского кабинета.

5

Увеличение стресса

Стресс - это нормальная реакция на ежедневные события на рабочем месте. Однако отсутствие общения может усилить стресс из-за ненужного беспокойства и беспокойства по поводу проблем на рабочем месте, реальных или предполагаемых.

Повышенный стресс может привести к неспособности предвидеть результаты из-за плохой связи. Плохая координация, неизвестные ожидания и отсутствие направления - ненужные причины стресса.