Плюсы и минусы электронных писем между врачом и пациентами

Все врачи и терапевты имеют электронные письма, но многие врачи не решаются позволить пациентам связаться с ними по электронной почте.

Почему некоторые врачи возражают против электронных писем пациентов

Некоторые врачи говорят, что электронная почта займет слишком много времени из-за и без того напряженного графика. Напротив, другие врачи, которые начали общаться с пациентами по электронной почте, считают, что этот способ действительно экономит время.

Врачи также обеспокоены конфиденциальностью электронной почты и тем фактом, что электронная почта создает электронный «бумажный след», который может быть использован против них в какой-то момент. Больницы и организации здравоохранения разделились по вопросу о том, должны ли электронные письма между врачом и пациентом становиться частью медицинской карты. Некоторые в настоящее время интерпретируют правила HIPAA как требующие включения этих электронных писем в медицинскую карту.

Почему пациенты предпочитают электронную почту

Опрос Harris Interactive показал, что 90 процентов пациентов хотели обмениваться электронной почтой со своими врачами, но только 15 процентов пациентов на самом деле так и делали. Нью Йорк Таймс В статье приводятся опасения врачей по поводу электронной почты, в том числе опасения, что «один отзывчивый ответ (на вопрос пациента) может каскадно перетекать в поток требований и вопросов».

Врачи, у которых есть контакт по электронной почте, обнаружили, что эти опасения не верны. Врач из медицинского центра Beth-Israel Deaconess в Бостоне сообщил, что получает от 6 до 10 электронных писем в день от пациентов и тратит две минуты на ответы каждого. Он также сообщил, что получает от восьми до десяти телефонных звонков в день и тратит на каждую по три-пять минут (часто после воспроизведения телефонной метки).

AMA Email Guidelines

Американская медицинская ассоциация разработала набор стандартов для руководства врачами при общении с пациентами по электронной почте. Эти руководящие принципы включают в себя предложение о том, чтобы врачи «установили время для ответа на сообщения от своих пациентов»; «проявлять осторожность при использовании электронной почты для неотложных дел»; информировать пациентов о своих правилах и процедурах в отношении электронной почты (в том числе сообщать пациентам, кто еще будет иметь доступ к сообщениям) и информировать пациентов о том, что их сообщения могут быть включены в их медицинские карты.

Врачам также рекомендуется «подтвердить, что они получили электронную почту пациентов, и попросить их подтвердить, что они прочитали сообщения клиницистов» и «распечатать и разместить сообщения пациентов, их ответы и подтверждение получения в бумажных картах пациентов, кроме случаев, когда они определяют, что сообщения содержат очень конфиденциальную информацию."

Что следует учитывать пациентам в отношении электронной почты

Пациентам следует учитывать следующие моменты:

• Спросите своего врача или терапевта о его / ее политике по электронной почте и придерживайтесь этой политики.
• Если электронная почта разрешена, пишите только тогда, когда у вас есть реальная проблема, и оставляйте сообщения короткими.
• Помните, что электронная почта не является полностью конфиденциальной, и что ваша электронная почта может быть распечатана и помещена в вашу таблицу.
• Не используйте электронную почту для срочных сообщений. Используйте телефон. Обычно вы не представляете, как быстро будет прочитано ваше письмо.
• Получив ответ, подтвердите, что вы его прочитали и, при необходимости, что вы действуете в соответствии с предложениями. Не пытайтесь начать текущий разговор по электронной почте, если нет законных нерешенных проблем.
• Не пересылайте шутки или остроумные высказывания своему врачу или терапевту. Если вы нашли статью, которая, по вашему мнению, особенно относится к вам, рассмотрите возможность пересылки только URL-адреса (веб-адрес).

Электронная почта может стать удобным способом передачи краткой информации между посещениями, если ее использовать с осторожностью. Телефонный звонок обычно что-то прерывает. Терапевт или врач могут читать и отвечать на электронные письма, когда он или она хочет. Для некоторых пациентов может потребоваться установить ограничения, аналогичные ограничениям, которые часто устанавливаются для телефонных звонков. В какой-то момент общение по электронной почте между врачами и пациентами будет таким же распространенным, как и телефонный контакт. Нам предстоит долгий путь.