Создание 5-звездочного обслуживания клиентов

Иногда суета дня мешает медицинскому персоналу выполнять свою самую важную работу - отличное обслуживание клиентов, Хотя нашей конечной целью является обеспечение качественного ухода за пациентами, когда речь заходит о том, что пациенты действительно оценивают нас в том, насколько хорошо мы предоставляем обслуживание клиентов. Взгляните на свой опрос пациентов или посетите онлайн-табель или обзор своей практики. Вы можете быть удивлены тем, что видите, но если вы не посмотрите на это, вы не будете знать, что ваши пациенты говорят о вашей медицинской практике.

Как оценивается удовлетворенность

Большинство отзывов об удовлетворенности пациентов оцениваются следующим образом:

***** 5 звездочек = отлично

**** 4 звезды = хорошо

*** 3 звезды = средний

** 2 звезды = ярмарка

* 1 звезда = плохо

Проще говоря, если вы хотите 5-звездочные обзоры, то вы должны обеспечить 5-звездочное обслуживание клиентов.

У большинства медицинских работников и поставщиков сложилось впечатление, что эти обзоры или оценки основаны на восприятии пациентами «качества» получаемой ими помощи. Я здесь, чтобы сказать вам, что, хотя они должны представлять это, большинство пациентов действительно измеряют, как с ними обращаются.

Если вы не получаете отзывы 5 звезд, есть вероятность, что ваши оценки измеряются не тем, насколько хорошо работают ваши врачи, а тем, насколько хорошо ваш офис обслуживает клиентов.

Создание 5-звездочного сервиса не сложно. Это просто требует немного больше усилий для понимания потребностей ваших пациентов.

Помните, что 5-звездочный сервис - это состояние души

• Пациенты хотят чувствовать себя особенными. Если вы уделите пациентам немного больше личного внимания, это поможет им почувствовать себя особенными. Кроме того, врачи также должны помнить, чтобы всегда «присутствовать» с пациентом. Пациенты хотят чувствовать, что они - самый важный человек в мире, пока вы с ними.
• Пациенты хотят знать, что вы искренне заботитесь о них. Убедитесь, что вы тепло приветствуете их, когда они входят в офис. Независимо от того, насколько занят ваш медицинский персонал, кто-то должен приветствовать его, как только он входит в ваш офис. Даже если вы не можете устно поприветствовать пациента, зрительный контакт с ними дает им понять, что вы знаете об их присутствии, и доберетесь до них как можно скорее.
• Пациенты хотят, чтобы вы решали любые проблемы, возникающие немедленно. Если у вашего пациента возникает проблема, исправьте ситуацию как можно скорее. Пациент помнит, что вы старались изо всех сил, чтобы сделать их счастливыми, но если вы не справитесь с этим сразу, они тоже запомнят это. Обслуживание клиентов заключается не в том, чтобы сделать его идеальным, а в удовлетворении желаний пациента.

Лучшее, что можно сделать для ваших пациентов, - это дать самое лучшее, что вы можете предложить каждому пациенту при каждом посещении!