Работа с клиентами в сфере здравоохранения

Общие положения, история, принципы и основания добровольческой работы в сфере здравоохранения (Ноябрь 2024)

Когда вы думаете об обслуживании клиентов и работе в сфере обслуживания клиентов, вы можете думать или не думать о возможностях в сфере здравоохранения.

Но есть много перспектив работы для представителей обслуживания клиентов в различных медицинских компаниях и работодателях, связанных с отраслью. Например, агенты по обслуживанию клиентов необходимы в:

Медицинские страховые компании
Биллинговые отделения
Медицинские сбытовые организации
Поставщики медицинских услуг (кадровые, кодовые, биллинговые компании и т. Д.)

… и многое другое

Помимо того, что сама по себе карьера является отличным вариантом карьеры, карьера в сфере обслуживания клиентов также может стать отличной ступенью к еще более прибыльной карьере в сфере медицинских продаж.

Работа Outlook для обслуживания клиентов

Согласно отчету Колледжа для Америки, представители по обслуживанию клиентов пользуются большим спросом в национальном масштабе, а найти талантливых людей нелегко. Даже при значительном техническом прогрессе только квалифицированные представители по обслуживанию клиентов могут обеспечить навыки общения и способность решать проблемы, необходимые большинству корпораций, занимающихся бизнесом и бизнесом.

«Несмотря на то, что компании все больше полагаются на технологические решения, прогнозируется, что рабочие места представителей клиентов вырастут на 13 процентов к 2022 году», - говорит Мелисса Голдберг, старший специалист по трудовым ресурсам Американского колледжа.

Следует отметить, что этот темп роста считается средним, и темп роста не такой сильный, как многие другие в отрасли здравоохранения. Тем не менее, перспективы для обслуживания клиентов по-прежнему велики, даже если они не столь значительны, как у многих других работников здравоохранения. Кроме того, поскольку поле настолько велико, что в Соединенных Штатах работают более 2,3 млн. Представителей по обслуживанию клиентов, даже средний рост на 13% соответствует 298 700 новым рабочим местам, которые будут созданы в период между 2012-2022 гг.

Что делают агенты по обслуживанию клиентов?

Представители службы поддержки клиентов чаще всего обрабатывают входящие звонки или электронные письма от клиентов, нуждающихся в какой-либо помощи. Это может быть что-то обыденное, например, необходимость в цитате, цене или руководстве при покупке, или это может быть проблема или срочная ситуация, требующая немедленного разрешения.

Агенты по обслуживанию клиентов должны быть осведомлены о продуктах и услугах своей компании, чтобы иметь возможность эффективно и эффективно управлять жалобой клиента и удовлетворять потребности клиента.

Иногда представителю службы поддержки клиентов будут предоставлены сценарии, или ему или ей, возможно, придется воспользоваться учебными упражнениями, чтобы научиться реагировать на различные проблемы, возникающие у клиентов.

Некоторые агенты по обслуживанию клиентов базируются на месте, где они могут взаимодействовать с клиентами лицом к лицу, но большинство обрабатывают запросы по телефону или через Интернет.

Требования к образованию для работы с клиентами

Работа по обслуживанию клиентов часто не требует более высокой степени, и многие предлагают профессиональное обучение, что делает их отличным вариантом работы начального уровня для студентов колледжей или недавних выпускников, а также людей всех возрастов и уровней образования.

Средняя зарплата и доход для обслуживания клиентов

По данным Бюро статистики труда, средний представитель отдела обслуживания клиентов зарабатывает около 30 580 долл. США в год, что соответствует 14,70 долл. США в час, если выплачивается почасово.

Кроме того, самые высокооплачиваемые работодатели из числа представителей отдела обслуживания клиентов работают в области страхования, науки и техники, которые все относятся или относятся к сфере здравоохранения. Представители службы поддержки клиентов в этих областях зарабатывали более $ 16,00 в час.

Требуемые навыки и атрибуты для работы с клиентами

Успешные агенты обслуживания клиентов должны любить людей! Вы должны обладать образцовыми навыками межличностного общения. В дополнение к вышеупомянутой квалификации в решении проблем и навыках общения, представители службы поддержки клиентов также должны быть терпеливы, иметь дело с трудными клиентами, конфликтами и т. Д. Кроме того, согласно BLS, навыки слушания являются необходимостью. Представителям службы поддержки клиентов часто приходится сталкиваться со сложными ситуациями, личностями и обстоятельствами. Следовательно, агенты по обслуживанию клиентов должны быть предельно четкими и уметь сохранять спокойствие в напряженных ситуациях.