Эвристика, применяемая к электронным медицинским картам

Эвристика - это эмпирическое правило или умственное сокращение, которое позволяет людям быстро принимать решения и решать проблемы. Существует несколько наборов эвристик, применимых к разработке и оценке пользовательского интерфейса электронных медицинских карт (EHR). В этой статье мы рассмотрим «10 эвристик юзабилити для проектирования пользовательского интерфейса» Якоба Нильсена и приведем примеры того, как эвристика может наблюдаться или нарушаться в ЭМК.

1. Видимость статуса системы

«Система всегда должна информировать пользователей о происходящем посредством соответствующей обратной связи в разумные сроки».

Наблюдаемая эвристика: когда EHR передает компьютеризированную запись заказа врача (CPOE) - например, для отправки электронного рецепта в аптеку - EHR отображает статус передачи заказа. EHR предупреждает пользователя, если передача не удалась.

Нарушение эвристики: EHR не отображает статус заказа, поэтому пользователь не может определить, был ли заказ отправлен успешно или нет.

2. Матч между системой и реальным миром

«Система должна говорить на языке пользователя со словами, фразами и понятиями, знакомыми пользователю, а не с системными терминами. Следуйте соглашениям реального мира, чтобы информация появлялась в естественном и логичном порядке ».

Наблюдаемая эвристика: элементы рецепта лекарства в обычном порядке элементов, например, «Лизиноприл 20 мг один раз в день, внутрь».

Эвристика нарушена: элементы рецепта вышли из строя.

Наблюдаемая эвристика: управляемые шаблоном элементы записки о ходе работы (например, обзор систем, физическое обследование) отображаются в последовательности и на языке, привычном для клиницистов.

Эвристика нарушена: элементы вышли из строя.

3. Пользовательский контроль и свобода

«Пользователи часто выбирают системные функции по ошибке и нуждаются в четко обозначенном« аварийном выходе », чтобы выйти из нежелательного состояния без необходимости проходить через расширенный диалог. Поддержите отмену и повтор ».

Наблюдаемая эвристика: EHR позволяет пользователю редактировать, просматривать, сохранять и отменять несохраненные изменения в CPOE и клинических заметках до их завершения.

Нарушение эвристики: EHR не позволяет пользователю вносить изменения до завершения CPOE и клинических заметок.

4. Согласованность и стандарты

«Пользователи не должны задаваться вопросом, означают ли разные слова, ситуации или действия одно и то же. Следуйте правилам платформы ».

Наблюдаемая эвристика: EHR предоставляет только одну опцию для выполнения определенного CPOE (хотя пользователь может иметь возможность доступа к опции из нескольких путей).

Нарушение эвристики: EHR предлагает варианты «переупорядочить» и «обновить» лекарства без объяснения разницы (если есть какая-либо разница) между ними.

Наблюдаемая эвристика: EHR четко указывает, как различные пути выбора медицинской проблемы из меню (например, гипертония) будут помещать проблему в разделы для прошлой истории болезни, активных проблем, текущих диагнозов или диагнозов выставления счетов.

Нарушение эвристики: EHR не ясно показывает, как различные способы выбора медицинской проблемы будут помещать проблему в различные разделы.

5. Предотвращение ошибок

«Даже лучше, чем хорошие сообщения об ошибках - это продуманный дизайн, который в первую очередь предотвращает возникновение проблемы. Либо устраните подверженные ошибкам условия, либо проверьте их и предоставьте пользователям возможность подтверждения, прежде чем они совершат действие ».

Наблюдаемая эвристика: EHR проверяет взаимодействия лекарств и лекарств и отображает соответствующие предупреждения в начале процесса заказа.

Нарушение эвристики: EHR отображает предупреждения о медикаментозных взаимодействиях на поздних стадиях процесса, что делает вероятным, что врач переопределит их (Hayward 2013).

Наблюдаемая эвристика: EHR не позволяет пользователю выбирать электронные рецепты для лекарств, для которых аптеки не принимают электронные рецепты (например, контролируемые вещества).

Нарушение эвристики: EHR позволяет пользователю выбирать электронную передачу предписаний для контролируемых веществ.

6. Признание, а не вспомнить

«Минимизируйте нагрузку на пользователя, делая объекты, действия и параметры видимыми. Пользователь не должен запоминать информацию из одной части диалога в другую. Инструкции по использованию системы должны быть видимыми или легко извлекаемыми при необходимости ».

Наблюдаемая эвристика: EHR отображает результаты теста рядом с окном для написания сообщения пациенту о результатах теста.

Нарушение эвристики: EHR не позволяет пользователю просматривать результаты теста при составлении сообщений для пациента.

7. Гибкость и эффективность использования

«Ускорители, незаметные для начинающего пользователя, часто могут ускорить взаимодействие с опытным пользователем, чтобы система могла обслуживать как неопытных, так и опытных пользователей. Разрешить пользователям настраивать частые действия ».

Наблюдаемая эвристика: пользователь EHR может создавать и настраивать «любимые» списки общих заказов.

Эвристика нарушена: нет списка избранных.

8. Эстетичный и минималистский дизайн

«Диалоги не должны содержать информацию, которая неактуальна или редко нужна. Каждая дополнительная единица информации в диалоге конкурирует с соответствующими единицами информации и уменьшает их относительную видимость ».

Наблюдаемая эвристика: EHR ограничивает возможность копирования и вставки в заметки о ходе выполнения.

Нарушение эвристики: EHR допускает чрезмерное копирование-вставку, а заметки о прогрессе становятся раздутыми от посторонней, устаревшей информации.

9. Помогите пользователям распознавать, диагностировать и исправлять ошибки

«Сообщения об ошибках должны быть изложены простым языком (без кодов), точно указывать на проблему и конструктивно предлагать решение».

Наблюдаемая эвристика: если врач вводит информацию в неправильном формате, предупреждение EHR указывает, какой формат следует использовать.

Нарушение эвристики: EHR отображает общее сообщение об ошибке, не сообщая врачу, как исправить ошибку.

10. Помощь и документация

«Несмотря на то, что было бы лучше, если бы система могла использоваться без документации, может потребоваться предоставление помощи и документации. Любая такая информация должна легко просматриваться, ориентироваться на задачи пользователя, перечислять конкретные шаги, которые необходимо выполнить, и не быть слишком большой ».

Наблюдаемая эвристика: EHR отображает подсказки для конкретных задач, когда пользователь наводит курсор на значки.

Нарушение эвристики: доступ к документации в активном рабочем пространстве в EHR неудобен.