Прежде чем позвонить по телефону 911: что нужно знать

Есть разница между звонком 911 по мобильному телефону и звонком со стационарного телефона. Разница заключается в том, как звонки маршрутизируются и как они отслеживаются. Если вы знаете, чего ожидать, вы, скорее всего, получите необходимую вам помощь, когда она вам понадобится.

Когда вы звоните по номеру 911 со стационарного телефона в большинстве районов страны, сотрудники службы экстренной помощи могут найти вас, даже если вы не знаете, где находитесь, или не можете говорить. Это связано с тем, что при вызове 911 с обычного стационарного телефона (телефон, подключенный к линиям на столбах) компьютер в диспетчерском центре показывает номер и адрес телефона, который вы используете.

Он называется ANI / ALI (автоматическая идентификация номера / автоматическая идентификация местоположения) и является стандартным оборудованием в любой точке ответа службы общего пользования (PSAP), которая в разговорной речи называется центром 911.

5 симптомов, достойных призвания 911

Мобильные телефоны не являются стационарными

Когда вы звоните по телефону 911, вы посылаете сигналы по воздуху. Башня, которая принимает сигнал вашего телефона, может быть рядом или нет. Этого недостаточно для диспетчера, чтобы найти вас. Это как играть в «Марко Поло» в бассейне - с завязанными глазами, только с звуком, чтобы вести вас.

Федеральная комиссия связи требует, чтобы все операторы беспроводной связи могли точно определять ваше местоположение для диспетчеров 911, но правило вступает в действие поэтапно, и существует множество исключений.

Местоположение, Местоположение, Местоположение

Когда вы звоните по номеру 911 с мобильного телефона, он часто попадает в региональный центр. Ответственный может принять сотрудник в отдаленном городе или округе. Чтобы получить помощь, есть две части информации, которую должен знать сотрудник, принимающий вызов. немедленно:

1. Скажите звонящему, который город ты звонишь с.
2. Скажите звонящему, что тип чрезвычайной ситуации у вас есть (полиция, пожарная или скорая помощь).

Различные аварийные службы используют разные диспетчерские центры. Получив нужную информацию, сотрудник по вызову доставит вас в нужный центр.

Любой телефон подойдет

Операторам беспроводной связи требуется выполнить 911 вызовов, даже если телефон не активирован. Любой телефон, который включается и может принимать сигнал, способен совершать вызов 911.

Важное примечание. Если используемый вами телефон не активирован, ему не назначен номер телефона. Это означает, что если вы отключены от диспетчерского центра, вы должен перезвоните 911. У них не будет возможности позвонить вам.

Сохраняйте спокойствие и говорите ясно

Профессиональные специалисты по приему звонков обучены получать информацию от вас. Они смотрят на экран компьютера, на котором есть все соответствующие вопросы. Слушайте внимательно и отвечайте максимально кратко.

Помните, что респонденты могут ответить, только если они знают, куда они идут. Убедитесь, что вы сообщаете о местоположении как можно больше деталей.

Национальная ассоциация номер экстренного вызова (NENA) сообщает, что в 2011 году более 31 процента домохозяйств в США пользовались только беспроводным телефоном. В 2011 году было совершено 146 миллионов 911 звонков с мобильных телефонов.

После того, как вы позвоните 911: кто приходит и что им нужно?