Получение вашего доктора, чтобы ответить на телефонные звонки или электронные письма

What the US health care system assumes about you | Mitchell Katz (Ноябрь 2024)

Многим пациентам трудно заставить своих врачей ответить на телефонный звонок или по электронной почте. Для начала даже трудно заставить врачей предоставить адрес электронной почты. Но могут быть способы побудить вашего врача общаться с вами по телефону или по электронной почте.

(Примечание: обратите внимание, что мы сказали: «перезвоните по телефону или по электронной почте. Мы не обращаемся к использованию телефона или электронной почты по инициативе вашего врача. Узнайте больше о разнице.)

Связаться с вашим доктором

Использование телефона или электронной почты может быть очень важным для вас по нескольким причинам. Может быть, вы живете вдали от кабинета врача, и транспорт является проблемой. Или вы можете быть слишком больны симптомами гриппа или другим инфекционным заболеванием, чтобы тащить себя в офис, и вы боитесь заразить других в комнате ожидания офиса. Возможно, вы обнаружили, что лекарство, которое прописал ваш врач, слишком дорого, и вы хотели бы обсудить варианты и альтернативы. Быстрый разговор по телефону или электронной почте избавит вас от хлопот системы назначения.

Все же большинство докторов сопротивляются ответным звонкам или электронной почте. Проблема заключается в трудностях использования кодов возмещения и следования правилам, особенно потому, что не все страховые компании (или Medicare, или Medicaid) будут возмещать врачу или другому поставщику за ответные звонки или электронную почту. Это оставляет у вашего доктора выбор - либо посмотрите на страховой план каждого, прежде чем отвечать на телефонный звонок или электронную почту, или отвечайте без оплаты. Занимать своего доктора - это паршивое положение, если только вы не знаете, что ему или ей могут заплатить за время, проведенное по электронной почте или по телефону.

Если вы знаете, что ваши причины для электронной почты важны, и вы хотите убедить своего врача перезвонить вам по телефону или по электронной почте, то вот несколько шагов, которые вы можете попытаться заставить сделать это:

Ознакомьтесь с правилами и кодексами, которые должен соблюдать ваш врач. В эти правила включен миф, который ваш доктор может вам повторить: HIPAA исключает использование электронной почты. Это не так.
Свяжитесь со своей страховой компанией и узнайте, возмещает ли она вашему врачу какой-либо телефонный и электронный коды CPT.
Если вы знаете, что ваш страховой план возместит вашему врачу расходы по телефону и электронной почте, а затем отправьте запрос в письменном виде, указав, что ваша страховка возместит расходы по телефону или электронной почте. Затем отправьте запрос по почте или лично отправьте его своему врачу. Обязательно укажите свой номер телефона и адрес электронной почты. (Помните, однако, что ваш врач не может быть первым, кто связался с вами, чтобы придерживаться правил.)

Если вы узнаете, что время вашего врача отправлено по электронной почте, и ответные телефонные звонки не подлежат возмещению, спросите своего врача, желает ли он или она с вами связаться таким образом, а затем выставьте вам счет за это время. В этом случае вы будете платить из своего кармана. Если у вас есть план медицинского страхования с высокой франшизой, это может сработать очень хорошо. Спросите своего налогового инспектора или бухгалтера, будет ли такой платеж вашему врачу квалифицированным медицинским расходом для целей налогообложения или HSA.

Если вы обнаружите, что ваш врач совершенно не хочет общаться с вами по телефону или электронной почте, у вас есть три варианта:

Забудьте об этом, пока ваша страховая компания не решит начать возмещение расходов на оплату услуг своих врачей. Вы могли бы даже нажать на свою страховую компанию, чтобы рассмотреть такую компенсацию для ее в сети врачей.
Найдите другого доктора, который будет. Вот как меняются врачи. Обязательно подумайте о своей страховке и возмещении при обращении к новому врачу о связи по телефону или электронной почте.
Найти врача консьержа для вашей первичной помощи. С консьержем (также называемым «врачом-бутиком») не будет вопросов о переадресации телефонных звонков, но обязательно спросите, общается ли этот врач по электронной почте.