Использование услуг ретрансляции для глухих

Если вы глухой или плохо слышите, вы можете знать, что не так давно сделать простой телефонный звонок было настоящим испытанием. Если вам повезло, вы жили в районе с ретрансляцией добровольцев. Но это может занять несколько часов, чтобы позвонить из-за длинной очереди звонящих впереди вас. Когда не было никакой службы ретрансляции для глухих, вы должны были полагаться на доброту слышащих друзей или родственников.

Это изменилось, когда Закон об американцах-инвалидах (ADA), принятый в 1990 году, обязал создать общенациональную службу ретрансляции телекоммуникаций (TRS) для людей с нарушениями слуха или речи. TRS регулируется Федеральной комиссией по связи (FCC).

Сегодня эта услуга ретрансляции доступна во всех 50 штатах, округе Колумбия, Пуэрто-Рико и на территориях США как для местных, так и для междугородних звонков. Услуга бесплатна для ее пользователей, а расходы покрываются из государственного или федерального источника финансирования.

Типы

Существует два типа услуг ретрансляции: традиционное и широкополосное, высокоскоростное видео. Традиционные услуги ретрансляции имеют все сообщения только в текстовом виде, через TTY или через Интернет. Служба видео-ретрансляции использует видеофон или веб-камеру и переводчик языка жестов. Почти все услуги ретрансляции связаны с оператором, называемым помощник по связям, который передает содержание вызова назад и вперед между абонентами.

Доступ к службам ретрансляции

Используя обычный телефон, вы можете получить доступ к традиционной услуге ретрансляции 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, набрав либо 711, либо бесплатный номер. (В FCC есть информационный бюллетень по использованию 711 для связи со службой ретрансляции.) Каждый штат имеет свою собственную службу ретрансляции.

Доступ к службе ретрансляции через Интернет можно получить через веб-сайт службы ретрансляции или обмена мгновенными сообщениями. Доступ к видеореле осуществляется путем обращения в службу ретрансляции через видеотелефон, такой как VP (Sorenson) или Ojo (Snap! VRS). На некоторых мобильных телефонах может быть установлено бесплатное программное обеспечение для связи со службами ретрансляции без использования мгновенных сообщений.

Использование служб ретрансляции

Услуги ретрансляции текста в Интернете обеспечивают безопасное онлайн-общение. Большинство из них имеют такие функции, как возможность сохранять разговор в виде файла HTML и возможность настройки размера шрифта и фона или цвета текста. Веб-службы могут предлагать отдельные окна чата для звонящего и помощника по коммуникации, а также смайлики. Службы ретрансляции мгновенных сообщений также позволяют сохранять сеансы обмена мгновенными сообщениями. Испанский перевод также доступен.

Некоторые глухие люди, особенно опытные пользователи американского языка жестов (ASL), говорят, что выполнение ретрансляционных вызовов с помощью видео-сервисов языка жестов происходит быстрее и эффективнее.

Примеры

Ряд компаний предлагают эстафетные услуги. Ниже перечислены примеры, а не исчерпывающий список.

Большинство услуг ретрансляции предлагают несколько вариантов (веб, традиционные и видео).

• Система мгновенных сообщений (AIM = AOL Instant Messaging)
  • реле i711 - AIM: реле i711
  • Эстафета Хэмилтона - ЦЕЛЬ: Тэтс-Хэмилтон
  • Эстафета - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: Мой IP-ретранслятор
  • Эстафета Соренсона - AIM: Siprelay
  • Спринт Эстафета: AIM - SprintIP
• Видео реле
  • Услуги связи для глухих
  • Фиолетовые Услуги Видео Реле
  • Привязка! VRS
  • Соренсон Видео Реле Услуги
  • спринт
• Веб-
  • AT & T
  • Гамильтон Эстафета
  • IP-Relay
  • Sprint IP Relay

Существует также Федеральная служба ретрансляции видео для федеральных служащих (FedVRS.US/).

Некоторые службы беспроводной ретрансляции (от Sprint Relay, IP Relay и Hamilton Relay) не используют обмен мгновенными сообщениями. Вместо этого приложение загружается или устанавливается на мобильный телефон.

Номера телефонов для пользователей

FCC требует от поставщиков услуг ретрансляции назначать своим глухим и слабослышащим пользователям единый универсальный 10-значный номер телефона. Наличие нормальных телефонных номеров оказалось чрезвычайно полезным для глухих людей, поскольку позволяет слышать, как люди звонят глухим напрямую. Это помогло глухим ищущим работы, позволяя им перечислить фактический номер телефона в их резюме. (До того, как требования FCC были выпущены, некоторые поставщики услуг ретрансляции предоставляли своим пользователям личные телефонные номера или 800 номеров.)

Субтитры конференции

Субтитры для ретрансляции конференций - это услуга, которая позволяет глухим людям участвовать в конференц-связи, уменьшая потребность в переводчиках на собраниях. Существует федеральная служба субтитров для конференций и коммерческая, доступная через Sprint Relay.

Услуга телефона с субтитрами (CapTel)

Люди, у которых есть некоторый остаточный слух и которые могут говорить ясно, могут использовать телефон с субтитрами. Это не подходит для людей, которые являются глухими.

Услуга Captioned Telephone (CapTel) похожа на услугу ретрансляции с передачей голоса (тип ретрансляции, который позволяет вам использовать ваш голос для разговора и использовать ретрансляцию для того, что вы не слышите). CapTel использует специальный телефон с текстовым экраном для отображения почти мгновенных надписей о том, что говорит вызывающий абонент. Пользователь CapTel может слышать и читать слова одновременно.

Связанные вопросы

Недостаток общественной осведомленности. Одна из проблем, с которой сталкиваются пользователи ретрансляционных служб для глухих, заключается в том, что слушатели в значительной степени не знают о существовании ретрансляционных служб. Службы пытались повысить осведомленность посредством публичных объявлений и рекламных роликов. Тем не менее, для слушающего все еще характерно повесить трубку на глухого пользователя ретранслятора, услышав только несколько слов. Зачем? Потому что они думают, что звонящий пытается что-то продать.

Глухое сообщество платит цену, когда это происходит.

Помощники по эстафетной связи обычно произносят краткую «объясняющую эстафету» речь, слушая людей в начале разговора, и это может звучать как рекламный ход. Одно из решений состоит в том, чтобы инструктировать помощника по связям до совершения вызова не объявлять его как вызов службы ретрансляции.

Из-за более прямой природы ретрансляции вызовов на языке жестов говорят, что службы ретрансляции на языке жестов минимизируют проблему «зависания».

Преступное злоупотребление эстафетными службами. Услугами ретрансляции также злоупотребляли преступники, которые использовали услуги ретрансляции для доставки товаров, фактически не оплачивая их. Это заставило некоторых торговцев не принимать принятые заказы по кредитным картам.