Как пожаловаться или предоставить отзыв своему врачу

Когда вы будете готовы предоставить отзыв своему врачу, вам нужно тщательно подготовиться, чтобы убедиться, что он дает положительные результаты. Невыполнение этого требования может негативно повлиять на ваши отношения с врачом.

Первым шагом является оценка содержания вашего отзыва. Помните, что ваш лучший шанс на успешное обоснование улучшения со стороны вашего врача или его персонала будет, когда вы представите как положительные, так и отрицательные стороны. Не просто жаловаться; вместо этого, предоставьте конструктивную критику.

Проблемы, о которых не следует жаловаться

Подумайте сначала о том, есть ли у вашей жалобы какая-либо возможность быть решенной, или это была проблема, которая не могла быть решена в то время. Например:

• Если ваш врач - один из немногих, кто проводит с вами почти неограниченное время, то вы должны понимать, что он делает то же самое для других. Если ваша жалоба заключается в том, что вы проводите слишком много времени в комнате ожидания, сопоставьте это с выгодой дополнительного времени для лица с вашим врачом.
• Если ваш врач рожает, ожидайте задержек. OB-GYN, поставщики первичной медицинской помощи или даже педиатры могут быть вызваны в последнюю минуту для доставки.
• У самого доктора может быть экстренная ситуация, которая требует ухода. У врачей тоже есть семьи, и иногда, как и у вас, такие личные чрезвычайные ситуации вызывают проблемы, которые требуют их немедленного внимания.

Могут возникнуть другие проблемы, которые ваш врач или ее персонал не могут решить. Не расстраивайте себя или их, жалуясь на эти неизменные события.

Проблемы, о которых вы должны сообщить

Когда проблема повторяется при каждом посещении, ваши отзывы могут стать стимулом для ее улучшения.Кроме того, если ваша жалоба может улучшить качество обслуживания всех пациентов, а не только вас, то это стоит отметить.

Вот некоторые обстоятельства, на которые стоит жаловаться:

• Если ваш врач всегда опаздывает, но редко проводит с вами больше нескольких минут, зарегистрируйте вашу жалобу. Это указывает на проблему планирования, а не на полезного и чуткого доктора.
• Если сотрудник вашего врача постоянно груб или труден, сообщите о проблеме. Помните, ваш врач и ее персонал являются поставщиками услуг. Вы имеете право ожидать вежливости.
• Если возникла проблема с выставлением счетов или страховкой, и проблема возникла в кабинете врача, а не в плательщике (страховка, Medicare), то решите эту проблему у сотрудника по выставлению счетов.
• Если вы запрашиваете рецептурное пополнение, а документы или телефонный звонок фармацевту не обрабатываются своевременно, обратитесь к врачу. Независимо от того, использует ли ваш врач автоматизированную систему, или кто-то бросил мяч, система вас подвела.
• Если ваш врач постоянно использует слова, которые вы не понимаете, остановите его, чтобы спросить, что они значат. Официальная жалоба не требуется; просто краткое напоминание во время разговора, вероятно, будет всем, что требуется.

• Если произошло что-то, что оказало негативное влияние на ваше здоровье, и вы сами это не вызвали, тогда вам нужно поговорить и сообщить об этом своему врачу. Это может включать в себя что угодно от ошибок рецепта до недопонимания.
• Если другой врач направил вас к врачу, и у вас возникли проблемы с этим врачом, то помимо предоставления обратной связи врачу или в офис, где возникла проблема, сообщите об этой проблеме и направившему вас врачу. Направляющий врач может дважды подумать о направлении следующего пациента, если он знает, что есть потенциальные проблемы. Проблема тоже в отражении его.

Как зарегистрировать свой отзыв или жалобу

Начните процесс обратной связи, записав, какую именно информацию вы хотите предоставить. Если это жалоба, кратко запишите проблему - укажите, что вы наблюдали, как с вами обращались и другие детали.

Постарайтесь сбалансировать каждую проблему с чем-то положительным. Этот баланс сделает вашу критику более конструктивной, и вам намного легче будет донести сообщение.

Затем выясните, кому нужно доставить сообщение. Если ваш врач является частью более широкой практики, то вам может быть полезен менеджер практики или администратор. Если проблема, с которой вы сталкиваетесь, связана с сотрудником, то может быть полезно предоставить отзыв врачу или практикующему руководителю. Если проблема связана с врачом, то лучше оставить отзыв непосредственно к врачу.

Например, если сотрудник был груб с вами, вы могли бы сказать: «Доктор, вы знаете, я ценю тот факт, что мне редко приходится ждать очень долго, чтобы быть в сопровождении в экзаменационную комнату. Но я хочу, чтобы вы знали что каждый раз, когда я пытаюсь записаться на прием, у меня возникает чувство, что я создаю проблему для г-жи ресепшн. Она несколько раз грубила со мной. Надеюсь, вы не возражаете, чтобы я поделился этой информацией, потому что я уверен, что вы Я хочу, чтобы она знала, что это неприемлемо."

Вы можете увидеть, как балансировка сложной информации облегчает подачу жалобы. Вам легче начать с чего-то позитивного, и вы скажете что-то хорошее, чтобы сгладить путь к критике.

Если вы не можете озвучить свои жалобы

Может быть трудно обратиться к врачу с глазу на глаз, но ваши отзывы по-прежнему очень важны. Врач и его сотрудники не могут внести коррективы, если они не понимают, что проблема существует.

Если вы действительно не можете поговорить с врачом или сотрудником, подумайте о написании письма. Точно так же, как подготовка к беседе, вам необходимо четко представлять факты, и вы захотите добавить как можно больше подтверждающей информации. Убедитесь, что вы сочетаете хорошее и плохое.

Кроме того, вам необходимо четко понимать, каким будет ожидаемый результат. «Надеюсь, что для моего следующего визита г-жа ресепшн будет приятной». Или: «Надеюсь, мне больше не придется исправлять свои счета с вашим клерком».

Альтернативой письму может быть использование одного из контрольных списков оценки, которые вы можете найти в Интернете. они помогут вам сформулировать вашу жалобу и убедятся, что врач понимает положительные и отрицательные стороны вашего опыта работы с ним.

Предоставление обратной связи вашему врачу может быть катарсическим и может помочь всем сторонам улучшить опыт посещения врача.

И если ничего не помогает, и вы не получаете удовлетворения, подумайте о том, чтобы написать отзыв о вашем враче, объективно, но ясно, чтобы другие знали, чего ожидать, если они обратятся к этому врачу.

Если проблема с вашим поставщиком была достаточно серьезной, вы также можете подать официальную жалобу на этого врача или поставщика в надежде побудить ее изменить свое поведение или, в крайнем случае, отстранить ее от практики.