Советы для успеха во время государственного обследования дома престарелых

"Государство в здании! Государство здесь!" Если вы работали в учреждении с квалифицированным медицинским уходом более года, есть вероятность, что вы хотя бы раз слышали это паническое заявление.

Эти необъявленные ежегодные заявленные обследования и опросы по расследованию жалоб значительно увеличивают стресс при уходе за жильцами, находятся ли они в учреждении для кратковременной подострой реабилитации, лечения деменции или долгосрочного ухода.

Итак, как вы выживаете? Что вы можете сделать, чтобы пройти успешный опрос? Попробуйте некоторые из этих советов от тех, кто был там и жил, чтобы рассказать об этом.

Стратегии до обследования

Подготовьте записную книжку

Когда государственные инспекторы прибывают, они будут просить вас страницу за страницей информации. Соберите все это заранее. Если вы будете следовать рабочей таблице Entrance Conference и собирать и обновлять ее еженедельно, вы сэкономите много времени, стресса и головных болей, избавившись от необходимости пытаться найти его, когда геодезисты ждут вас.

Делать раунды и практиковаться

Нервозность может привести к тому, что некоторые сотрудники потеряют сознание, но если есть регулярные возможности попрактиковаться в ответах на основные вопросы, такие как политика борьбы с инфекцией, например, протоколы мытья рук и перчаток, часто бывает проще ответить правильно, когда геодезист задает вопрос.

Выпуск письменных напоминаний

Некоторые учреждения раздают своим сотрудникам карточки с важными напоминаниями, в том числе о различных видах злоупотреблений, о том, как подать жалобу в учреждение или государственное учреждение, а также о процедурах пожарной подготовки. Эти карточки могут быть прикреплены к задней части бейджа с именем и пролистаны, чтобы помочь сотрудникам напомнить информацию. Это информация, по которой персонал должен проходить обучение ежегодно, но иногда полезно иметь ее в качестве напоминания, когда спрашивает инспектор.

Делай как надо весь год

С количеством и степенью регулирования это легче сказать, чем сделать. Тем не менее, как правило, будет легче учиться правильному пути и практиковать его в течение всего года, а не отчаянно пытаться напомнить персоналу о правильном способе выполнения задачи. По мере возможности определите, используются ли неидеальные сокращения, и переучите персонал правильной процедуре.

Интервью жителей и семей

Вопросы и задачи, которые выполняют геодезисты, были четко определены и предоставлены поставщикам, поэтому регулярно задавайте эти вопросы для интервью, чтобы узнать, как ваши жители и семьи думают о вас. Ежемесячно проводите время, разговаривая с жителями об их еде, деятельности, уходе и времени отклика.

Процесс опроса был обновлен в 2017 году, и гораздо больше времени геодезисты тратят на прямые разговоры с жителями. Если вы сможете выявить и ответить на любые опасения, которые могут возникнуть у жителей по мере их возникновения, у вас будут более счастливые жители и лучшие результаты опроса.

Собирать знания

Просмотрите наиболее распространенные недостатки, которые выдаются. Вы можете искать в Интернете и довольно легко определить ключевые проблемы. Кроме того, основываясь на ваших показателях качества, вы часто будете заранее знать, на что будут смотреть геодезисты. Стоит потратить время на пересмотр ваших политик, связанных с отмеченными показателями качества, поскольку эти области, скорее всего, будут пересмотрены.

Используйте процесс QAPI

Процесс обеспечения качества и повышения эффективности следует использовать при выявлении проблемы, требующей улучшения. Например, если ваше предприятие борется с высоким процентилем падений, процесс QAPI может нацеливать падения как область для улучшения. Это, скорее всего, поможет улучшить результаты работы с резидентами, а также поможет вам объяснить геодезистам, что вы систематически работаете над улучшением работы по сокращению числа падений населения.

Стратегии во время опроса

вздохнуть

Найдите минутку и просто сделайте глубокий вдох. Вдохните и выдохните. Найдите еще один момент, чтобы напомнить своим коллегам дышать. Наличие геодезистов в здании может сделать вещи довольно беспокойными, и важно замедлить их, всего на минуту.

Напомни себе, почему ты все здесь

Обследование может быть напряженным и трудным, конечно, для поставщиков домов престарелых, но также и для исследователей. Посреди этого стресса напомните друг другу, что как провайдеры, так и геодезисты находятся здесь по одной и той же причине - жители - и что они имеют значение. Скорее всего, вы привержены качеству жизни и совершенству в заботе о своих жителях. Держите эту мысль на протяжении всего процесса и позвольте ей формировать ваши ответы и действия.

Задать уточняющие вопросы

Не думайте и не предполагайте, если вы не уверены, что на самом деле спрашивает геодезист. Задайте им вопрос своими словами и спросите их, имеют ли они это в виду, если вы не уверены.Это может быть важной стратегией, обеспечивающей четкое понимание того, что им нужно, а также может дать вам несколько секунд, чтобы обдумать свой ответ, прежде чем говорить.

Меньше - больше

Будьте внимательны к тому, что вы говорите. Геодезисты обучены записывать то, что вы говорите в ответ на их вопросы, и просьба на минуту подумать о форматировании ответа не повредит вам. Тем не менее, разгуливание и предоставление посторонней информации помимо того, что часто отвечает на их вопрос.

Нервность может иметь различные последствия для людей, и для многих слишком много разговоров может быть результатом. Ответьте на заданный вопрос и не поддавайтесь искушению предоставить дополнительную информацию, если только вы ее не продумали и не считаете, что она поможет объяснить обоснование вашего решения или защитить ход действий вашего учреждения.

Получить помощь от сотрудника

Иногда разговоры с геодезистами могут быть довольно пугающими, как будто вас допрашивают. Если вы находитесь в середине трудного разговора, скажите «Извините меня», а затем вернитесь с коллегой, чтобы помочь вам ответить на вопросы геодезистов.

Эта стратегия не подходит, когда задают основной вопрос, такой как «Что вы делаете, если подозреваете злоупотребление?» Это вопрос, на который должен ответить каждый сотрудник. Но если вы в подробном разговоре о язве давления и пытаетесь защитить и объяснить действия учреждения, может быть очень полезно, чтобы несколько человек слушали и отвечали на вопросы.

Всегда проверяйте план ухода

Всегда. Если вас спросят, как кто-то переводит, проверьте план обслуживания, прежде чем отвечать, даже если вы заботитесь о нем каждый день и знаете, как заботится этот житель взад и вперед. План медицинского обслуживания мог быть только что изменен, и ваш протокол о передаче кого-либо должен всегда содержать первый шаг проверки плана медицинского обслуживания.

Говорить правду

Никогда не лгите и не распространяйте правду. Наличие в здании инспекторов, которые давят на вас, может соблазнить вас сделать что угодно, чтобы «выйти из неприятностей». Никогда не поддавайся этому искушению. Ищите дополнительную информацию. Предоставьте больше записей. Подумайте, как вы можете защитить свои обвинения. Возьмите с собой кого-нибудь, чтобы поговорить с инспекторами. Но никогда не фальсифицируйте записи и не будьте неправдивыми. Не стоит рисковать своей работой, своей лицензией, своими жителями или своей честностью.

Оставаться профессионалом

Возьмите большую дорогу, когда вы общаетесь с геодезистами. Скорее всего, вы не согласитесь со всем, что сказано и сделано. Но в конце дня вы почувствуете себя лучше, если сможете поддерживать профессиональное поведение, несмотря на обстоятельства. Помогите своим товарищам по команде, проверяя их и анализируя после трудных разговоров.

Знайте, когда сказать "дядя"

Это может быть сложно, особенно если ситуация кажется вам несправедливой или неправильной. Эмоции могут нарастать, и могут быть случаи, когда вы категорически не согласны с геодезистом. Можно отстаивать свою позицию или обсуждать свою точку зрения с геодезистами. На самом деле, это часто важная часть процесса опроса. Но когда вы почувствуете, что попали в эту кирпичную стену, вероятно, не стоит продолжать заниматься этим вопросом.

Собственная очевидная ошибка

Признайте, что вы ошибаетесь, когда на вас указывает явный недостаток. Это может снизить защиту с обеих сторон. Например, бывают случаи, когда проблема является дискуссионной, но бывают и другие случаи, когда вы или ваше учреждение явно допустили ошибку и пришло время владеть ею. Сохраняйте отношение ученика. Мы никогда не совершенны, и мы всегда можем улучшить нашу практику. Мы всегда можем узнать больше, и уместно и профессионально перейти от оборонительной позиции к обучающей позиции.

Предоставить информацию до выхода

С уважением представьте информацию до того, как инспекторы покинут объект, чтобы защитить обвинения и задаваемые вопросы. После того, как они покинут учреждение, они не примут дополнительную информацию, которую вы пытаетесь предоставить им.

Переосмыслите опыт как образование

Переосмысление опыта означает, что вы меняете свой взгляд на него. Просмотр и изучение процесса опроса как образовательного опыта может быть очень полезным. Постарайтесь запомнить, что, хотя вы, как поставщик, можете смотреть на ситуацию с противоположной точки зрения по сравнению с точкой зрения геодезиста, вы всегда можете извлечь уроки из этого опыта.

Например, необходимость объяснить, почему было выбрано конкретное вмешательство для удовлетворения потребностей жильца, может помочь вам улучшить ваш мыслительный процесс и, возможно, улучшить выбор в следующий раз. Обращая внимание на что-то, вы также можете исследовать инновационные и лучшие практики в этой области.

Слово от DipHealth

Помните, что в конце концов, это все еще о жителях. Несмотря на недостатки процесса опроса, он может иногда помочь нам определить лучшие практики и способствовать изменениям, поскольку мы стремимся к постоянному улучшению качества жизни и превосходному уходу за нашими жителями.

Государственные и федеральные опросы могут, к сожалению, приводить в уныние и уныние. Мы надеемся, что эти практические стратегии могут помочь обеспечить поддержку и поддержку тем из нас, кто изо дня в день добросовестно работает, чтобы заботиться о тех, кто был нам доверен.