Улучшение опыта пациентов с помощью технологий здравоохранения

Недавние исследования показывают, что цифровое здоровье повышает качество обслуживания пациентов. Информационные технологии в области здравоохранения, как было показано, повышают качество и безопасность медицинских вмешательств, а также обеспечивают дополнительные каналы для общения между врачом и пациентом. В этой области достигнут большой прогресс, поскольку цифровое здравоохранение продолжает оставаться более интуитивным и интерактивным. Эти успехи также приводят к увеличению удовлетворенности пациентов.

Цифровые медицинские инструменты в настоящее время также достигают нашего дома и обеспечивают лучшую амбулаторную помощь. Мы стали потребителями, которые ценят удобство и доступность и часто делают выбор в пользу здравоохранения, основываясь на этих параметрах. Похоже, что мы вступаем в эпоху, когда одной клинической компетенции недостаточно для привлечения и удержания пациентов.

Онкологические пациенты успокаиваются с помощью новых IT-систем

В 2016 году почти 1,7 миллиона человек в Соединенных Штатах были диагностированы с раком. Увеличение числа пациентов и увеличение затрат на лечение затрудняют оказание высококачественной помощи при раке. Это одна из причин, по которой Инициатива по борьбе с раком была запущена в 2016 году администрацией Обамы. Инициатива признает, что включение инновационных достижений в лечение рака может помочь улучшить жизнь людей, имеющих дело с этим заболеванием. Финансирование проектов и инициатив Moonshot было обеспечено в течение семи лет, и в 2017 году в качестве первого взноса будет выпущено 300 миллионов долларов.

Система здравоохранения с машинным обучением ранее была определена как способ сбора и обмена данными и повышения качества медицинской помощи. В 2012 году Американское общество клинической онкологии (ASCO) разработало CancerLinQ, систему, которая может использовать большие данные. Впервые он был опробован на предметах с раком молочной железы и с тех пор был распространен на другие виды рака.

CancerLinQ предназначен для онкологов и помогает им, а также их пациентам принимать более обоснованные решения. Он собирает и связывает данные от разных пациентов и предоставляет пользователям доступ к информации, которая ранее была заблокирована в изолированных бункерах. Программное обеспечение анализирует закономерности и тенденции, поэтому онкологи могут сравнивать своих пациентов с людьми с похожими характеристиками. Система предоставляет данные в режиме реального времени и позволяет врачам сравнивать свою помощь с рекомендациями, а также выбирать наиболее подходящий, основанный на фактических данных курс лечения для каждого отдельного пациента.

CancerLinQ включает в себя непрерывный процесс обучения и, как предсказывают, станет будущим американской помощи при раке. ASCO отмечает, что с помощью этой системы врачи могут узнавать обо всех пациентах, а не только о своих собственных или тех, кто участвует в клинических испытаниях. Это делает их решения более целостными и ориентированными на пациента. Если мудрость всего сообщества онкологов внезапно становится доступной при каждом посещении, пациенты, вероятно, будут иметь улучшенный опыт лечения и чувствовать уверенность в том, что они получают наилучшую возможную помощь.

Принятие во всем мире носимых технологий делает возможным сбор больших массивов данных. Это позволит системам, таким как CancerLinQ, сравнивать и сравнивать пациентов, поэтому врачи могут предоставить наилучшие рекомендации и обратную связь. В начале июня CancerLinQ и Национальный институт рака объявили о партнерстве для поддержки обмена информацией. Объединение ресурсов в онкологическом сообществе, вероятно, улучшит уход за больным и его результаты. По мере того, как диагностика и лечение рака перемещаются из больниц в амбулаторные условия, сотрудничество между партнерами становится все более важным. CancerLinQ также сотрудничает с Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) для изучения недавно одобренных методов лечения рака. Информация, полученная в результате их сотрудничества, могла бы стать основой будущей политики и процесса принятия решений.

Подключение через социальные сети

Социальные сети предоставляют пациентам многочисленные возможности для доступа и обмена данными. Онлайн-сообщества, обслуживающие людей с заболеваниями, являются еще одним мощным инструментом, который может связывать врачей и пациентов в режиме реального времени. Однако при обмене идеями и взглядами на болезнь необходимо строго соблюдать профессиональные границы.

Врачи и смежные медицинские работники могут также использовать традиционные социальные сети, такие как Facebook и Twitter, для обучения пациентов и распространения знаний, а также для приглашения людей для участия в клинических испытаниях. Респектабельные организации, такие как Центр Клиники Мейо, ASCO и DipHealth.com, получают много «лайков» на своих страницах и полностью привержены тому, чтобы обращаться к людям, которые ищут актуальную информацию.

Facebook известен тем, что обеспечивает пользователей, интересующихся темами здравоохранения, регулярным контентом из источников, которые им «понравились», где Twitter используется для более спорадического обмена информацией о тех, кого вы «подписываете».

Последние достижения в области телемедицины улучшают удовлетворенность пациентов

Произошли некоторые существенные изменения в подходах к пациентам и их помощи. Было признано, что мы хотим быть неотъемлемой частью команды, когда речь заходит о нашем здравоохранении, и мы хотим, чтобы нас воспринимали как лиц, принимающих решения.

Также был сильный толчок для поддержки людей, получающих уход на дому, и предотвращения ненужных госпитализаций, которые могут возникнуть в случае плохого ведения хронических состояний. Цифровая технология может предложить многое в этой области, как продемонстрировал сервис eCaring.

eCaring - это облачное программное обеспечение для управления заболеваниями, которое расширяет возможности пациентов и помогает им оставаться в своих домах. Данные о клинических и поведенческих характеристиках собираются от пациентов, живущих дома, и передаются другим лицам, осуществляющим уход. Это означает, что информация в режиме реального времени передается и управляется, что делает уход на дому намного безопаснее, а также улучшает опыт пациента.

Возможности телездравоохранения eCaring поддерживаются планшетами Samsung Galaxy, которые выдаются пользователям при запуске программы. Некоммерческая медицинская страховка, использующая эту программу, зафиксировала повышение степени удовлетворенности клиентов и улучшение обслуживания, например, сокращение посещений больниц на 40 процентов. Кроме того, благодаря использованию eCaring, команды по уходу также стали более довольными. Медицинские работники на дому сообщили, что они могли лучше заботиться о тех, кому они служат, и чувствовали себя более эффективно в своей роли.

Создатели eCaring объявили еще один продукт, предназначенный для людей, ухаживающих за своими пожилыми родителями. FamilyConnect - это новое приложение, предназначенное для облегчения общения между членами семьи. Приложение простое в использовании и поддерживает независимость для пожилых людей. Это дает возможность пожилым людям выражать свои потребности и гарантирует, что эта группа населения получит необходимую им помощь, предоставляя всем вовлеченным в нее душевное спокойствие. В 2017 году FamiliyConnect запустил кампанию Kickstarter в поддержку своего последнего продукта.

Положительное влияние лучшей коммуникации между лицами, обеспечивающими уход

«Где карта пациента?» - это вопрос, который, вероятно, устареет, поскольку электронные медицинские карты (ЭМК) становятся все более широко распространенными. Пациентам не нравится снова и снова делиться одной и той же информацией. Если несколько лиц, осуществляющих уход, могут получить доступ к медицинской карте человека в электронном виде практически из любого места, где есть доступ к Интернету, это может сэкономить время, деньги и повысить безопасность.

Бумажная документация не всегда доступна, что может снизить качество медицинской помощи, что, в свою очередь, негативно влияет на опыт пациента. Кроме того, Институт медицины сообщает, что в США медицинские ошибки являются восьмой по значимости причиной смерти. Благодаря электронному доступу к информации и объединению разнородных источников данных, можно лучше управлять различными рисками.

Чтобы хорошо выполнять свою работу, медсестрам и врачам требуется правильная информация в нужное время. Например, было показано, что интеграция EHRs с системами вызова медсестры и приложениями по уходу за пациентами улучшает общий уход. Производители технологий здравоохранения уже некоторое время работают над улучшением и расширением возможностей систем вызова медсестры и делают их более интуитивными. Их усилия, казалось, окупились, так как недавно было показано, что улучшения повышают удовлетворенность пациентов.

Дэвид Ф. Смит, младший технологический консультант Sparling, объясняет, что в системах вызова медсестры были разработаны новые функции, объединяющие и ассимилирующие различные области ухода. Системы теперь выходят за рамки устаревших аналоговых автономных систем. Они могут использоваться для интеграции данных и ассимиляции с EHR, а также для функций разгрузки / передачи / приема. Кроме того, эти системы могут подключаться к мониторам пациентов, сигнализации и койкам, чтобы обеспечить своевременное получение всех уведомлений. Они также включают голосовое общение между пациентами и позволяют пациентам разговаривать со своих больничных коек с членами своей команды по уходу, которые используют смартфоны или носимые значки. Тревогами и оповещениями также можно лучше управлять, а медсестры могут даже отменять звонки удаленно. Или, если назначенный опекун не может принять вызов, он автоматически перенаправляется к следующему доступному человеку, гарантируя, что пациент получает критический уход и внимание, пока не стало слишком поздно.

Неотвеченные вопросы

Технологии здравоохранения в конечном итоге преобразуют опыт пациента. Тем не менее, разработчики цифрового здравоохранения должны помнить, что инновации не увеличивают сложность и без того сложной системы.Технология также не должна рассматриваться как замена для всех взаимодействий человека.

Медицинские работники должны помнить, что иногда простые и недорогие жесты, такие как улыбка и регулярные обновления, могут иметь большое значение. Практики по-прежнему владеют опытом пациентов - в обозримом будущем технологии играют только вспомогательную роль.

Мэтью Вердер, главный специалист по технологиям в медицинском центре округа Хеннепин, отмечает, что по мере роста взаимосвязи между технологиями здравоохранения и удовлетворенностью пациентов многие вопросы остаются без ответа. Вердер приводит несколько примеров: действительно ли ЭМК повлияло на восприятие пациента? Какие технологии имеют самый высокий ROI? Как начинающие компании могут измерять и прогнозировать опыт пациентов при разработке новых технологий? Мы можем ожидать, что дальнейшие исследования по этим типам вопросов, скорее всего, произойдут в ближайшее время и позволят нам лучше понять, как технологии здравоохранения могут продолжать улучшать опыт пациентов.

Источники:

Feeley T, Sledge G, Levit L, Ganz P. Повышение качества лечения рака в Америке с помощью информационных технологий здравоохранения. J Am Med Информ Ассоциация 2014; 21: 772 - 775. doi:

Фиш М., Чунг А., Аккордино М. Использование технологий для улучшения лечения рака: социальные сети, носимые устройства и электронные медицинские карты. Американское общество клинической онкологии, учебник / ASCO. Американское общество клинической онкологии. Встреча серийный онлайн. 2016; 35: 200-208.

Лоренци Н. Благоприятный ответ: системы вызова медсестры развиваются, чтобы повысить удовлетворенность пациентов. Управление медицинскими учреждениями серийный онлайн. 2013: 51

Рохам М., Габриелян А., Арчер Н. Прогнозирование влияния внедрения информационных технологий в больницах на удовлетворенность пациентов. Artif Intell Med.2012; 56: 123-135.

Вердер М. Информационные технологии в области здравоохранения: ключевой компонент опыта пациента. серийный онлайн. Журнал опыта пациентов, 2015; 2 (1): 143-147.