Что нужно делать, а что нельзя делать пациентам?

В последние годы вся индустрия здравоохранения стала более агрессивной в своей практике сбора. С учетом постоянно растущих затрат, связанных с медицинским обслуживанием, для средств существования любого учреждения чрезвычайно важно получить максимальную компенсацию, которая в значительной степени зависит от платежей пациентов.

Вычитаемые суммы, доплаты и суммы совместного страхования могут в сумме привести к потере большого количества долларов, если не будут предприняты достаточные усилия, чтобы получить эти расходы из собственных средств у ваших пациентов. Сбор ответственности пациента так же важен, как сбор страховых компаний. Но когда агрессивные процедуры сбора пересекаются с плохим обслуживанием клиентов?

Вот некоторые коллекции, которые можно и чего нельзя делать.

Что нужно делать

• Консультировать пациентов до их посещения вашей политики сбора, предпочтительно во время планирования. Это позволяет пациенту подготовиться к оплате до прибытия в медицинский кабинет. Это особенно важно для пациентов, которым приходится выплачивать франшизу или доллары со страховым возмещением расходов на карманные расходы. Когда пациенты знают заранее, они с большей вероятностью внесут предоплату.
• Убедитесь, что в вашем офисе вывешены таблички с советами пациентам о порядке сбора. Одной из важных частей поощрения пациентов к внесению авансовых платежей является постоянное напоминание о них, будь то с помощью документации, знаков, информационных брошюр или в процессе планирования.
• Предлагайте скидки для пациентов с самостоятельной оплатой в качестве стимула для своевременной оплаты счетов. Застрахованные пациенты получают скидки через свои страховые компании, но пациенты, оплачивающие самостоятельно, несут ответственность за их полную оплату. Предлагая им скидку для своевременной оплаты может помочь улучшить денежный поток.
• Сделайте доступными различные варианты оплаты для пациентов, которые имеют большие расходы из своего кармана. Расходы на карманные расходы иногда могут составлять тысячи долларов. Предложение планов оплаты хорошо для удовлетворения пациента.

• Требовать от пациентов совершать «добросовестные» платежи. Если ваши пациенты не оплачивают свой баланс в полном объеме, то, чтобы они оплатили часть авансового платежа, это свидетельствует о приверженности их финансовой ответственности и медицинской помощи.

Список не надо

• Пусть пациенты продолжают накапливать счета, за которые они не могут оплатить, если это не является неотложной ситуацией. Разрешение пациентам продолжать получать оплату без каких-либо платежей отправляет неверное сообщение.
• Отправляйте счета в коллекции, не предоставляя пациентам достаточно времени для оплаты. Коллекторские агентства не имеют лучшей репутации и могут отговорить пациентов возвращаться для лечения. Дайте им достаточно времени для совершения платежей, прежде чем их перевернуть.
• Игнорировать просроченные счета. После предоставления услуг пациентам не нужно срочно платить без каких-либо подсказок. Когда пациенты приезжают на прием, напомните им об их просроченных счетах и ​​побудите их сделать платежи.