Измерение удовлетворенности дома престарелых

Модное слово в здравоохранении за последние несколько лет было удовлетворением пациентов. Дома престарелых начали измерять свои показатели. My InnerView - это компания, которая предоставляет старшим руководителям медицинских учреждений инструменты управления, основанные на фактических данных, которые помогают им в этом.

Национальное исследование удовлетворенности потребителей и рабочей силы в домах престарелых демонстрирует постепенные улучшения с каждым годом, так как данные были впервые собраны My InnerView в 2005 году.

Основные результаты

• При наличии платы за исполнение рекомендации потребителей и персонала превышают средние показатели по стране.
• Уход и услуги, предоставляемые работником - и отношения между работником и резидентом - являются наиболее последовательными предикторами рекомендаций для потребителей.
• Компетентный и заботливый персонал является постоянным предиктором рекомендации жителя и семьи.
• Растет признание того, что определение качества дома престарелых должно продолжать развиваться.

Драйверы удовлетворенности рабочей силой

Лучшие четыре фактора, которые приводят к рекомендациям рабочей силы:

• управление заботится
• Управление слушает
• помочь с стрессом на работе и выгорания
• Безопасность на рабочем месте

Четыре главных фактора удовлетворенности потребителей

• забота о персонале
• компетентность персонала
• Уход за больными
• уход за медсестрой

Число потребителей, которые бы порекомендовали учреждение длительного ухода, остается высоким.

Другие факторы, способствующие удовлетворенности потребителей и жильцов, включают в себя: отзывчивость руководства, уважение персонала, безопасность объекта, обновление информации о резидентах / семьях, укомплектование персоналом, дружба между жителями, уход за собой, качество обеда, чистота, сохранность личных вещей, уважение для конфиденциальности, качества еды, качества обеда и значимости мероприятий.

Возможности для улучшения

Мой InnerView рекомендует эти области для улучшения.

Для жителей и семей, два фактора - соответствие выбора и предпочтений жильцов и отзывчивость руководства являются ключевыми. Для жителей уход за больными и уход за ними - самые личные проблемы, с которыми они сталкиваются - являются основными возможностями для улучшения.

Ключ к опыту сотрудников

Для сотрудников помощь в преодолении стресса на рабочем месте является первоочередной задачей для всех секторов рабочей силы, после чего руководство слушает и забота руководства.

У каждого сотрудника есть индивидуальность бренда. И они должны понимать, что они оба - главный опытный специалист и директор по маркетингу. Они на передовой. Поэтому убедитесь, что вы заботитесь о здоровье и благополучии своих сотрудников, потому что большой опыт пациентов и жителей начинается с большого опыта сотрудников.

Шон Ахор из Good Think, Inc. говорит, что «счастливый мозг улучшает результаты бизнеса, образования и здравоохранения». Роль счастья на рабочем месте становится жизненно важной необходимостью для сдерживания невежливости и плохого поведения на рабочем месте.

В нашем стремлении к качеству здравоохранение медленно развивается в этой области, но новое исследование показывает некоторые перспективы.

Команда врачей из Имперского колледжа Лондона говорит, что уровень удовлетворенности персонала больницы тесно связан с качеством предоставляемой им медицинской помощи. В больницах Англии с более низкими показателями смертности сотрудники были более довольны качеством предоставляемой ими помощи.

Опыт заботы - это маркетинг. Потому что люди говорят об опыте. И, как вы знаете, они говорят о негативном опыте с большим количеством людей, чем о позитивном. Никакое количество маркетинга не может бороться с плохим слухом.