Предоставление цифровой медицинской помощи с опытом общения

Виртуальные голосовые помощники, такие как Siri или Alexa Amazon, становятся все более распространенными, превращая наши дома в умные дома. «Алекса, разбуди меня в 7 часов утра». «Алекса, какая температура на улице?» Около 30 процентов наших взаимодействий с технологиями происходит через разговор.

Индустрия здравоохранения также осознала потенциал голосовых технологий в области здравоохранения. Технология голосовой связи может обеспечить новые способы взаимодействия с пациентами, особенно с теми, кто каким-либо образом подвергается риску или живет в отдаленных районах. Люди, как правило, больше заинтересованы в технологиях, когда они могут вести двустороннюю беседу, поэтому голос кажется мощным пользовательским интерфейсом. Мы с большей вероятностью примем участие и примем новые привычки, если нам дадут информацию в форме содержательного разговора.

Поддержка доказательной информации с помощью голоса

Orbita, Inc. - одна из компаний, работающих над применением диалоговых технологий в здравоохранении. Он специализируется на приложениях для голосовой медицинской помощи и ищет решения для улучшения результатов в отношении здоровья. Его технология голосовой помощи сочетается с инновациями в области искусственного интеллекта (AI) и направлена ​​на улучшение дистанционного наблюдения за пациентами, клинического обучения, оказания медицинской помощи и исследований. В феврале этого года Orbita объявила о новом партнерстве с клиникой Mayo. Клиника Майо является надежным и доступным источником здоровья для многих людей. Новые технологии, такие как Orbita, позволят клинике Майо выйти за рамки традиционных цифровых каналов и озвучить свой контент.

Медицинская компания StayWell, которая пытается создать науку о поведенческих изменениях, использовала технологию Orbita. Новый продукт StayWell, StayWell Voice, является многоканальным приложением, которое помогает пользователям управлять своим весом и стрессом. Он использует технологию голосовой связи и расширенную аналитику и может применяться к Amazon Echo и различным онлайн-чат-ботам.

Вы можете говорить так, как я говорю?

Исследователи по всему миру постоянно работают над развитием и улучшением интеллектуальных виртуальных консультативных систем здравоохранения, добавляя гуманоидные характеристики. Они ищут оптимальные стратегии дизайна, особенно в отношении стилей общения своих программ.

Одно исследование, проведенное исследовательской группой из Северо-восточного университета в Ляонине, Китай, и университета Рен Мин в Пекине, показало, что сходство в стиле общения (с конечным пользователем) может повысить чувство доверия, тем самым повышая вероятность того, что пользователь доверяйте виртуальному советнику. Когда пользователь взаимодействует с аватаром, стиль общения аватара может влиять на уровень вовлеченности пользователя и его удовольствие. Авторы исследования пришли к выводу, что для достижения наилучших результатов язык виртуального советника должен соответствовать общедоступному языку пользователя. Исследование показало, что когда цифровой консультант по здоровью запрограммирован на эмуляцию стиля общения пользователя, он поддерживает эмоциональную связь.

Очевидно, что когда люди наслаждаются своим взаимодействием с технологиями, они с большей вероятностью снова используют эту технологию. Фактически, согласно последним исследованиям, этот аспект может быть более важным для пользователей, чем достоверность и информативность технологии. Эксперты предполагают, что разработчики виртуальных консультативных систем в здравоохранении должны изучить шаблоны общения локальных пользователей, прежде чем разрабатывать стиль взаимодействия своих систем. Сначала понимая конечного пользователя, разработчики могут создавать язык, который поддерживает близость и принятие конечного пользователя.

Разговорный голосовой помощник для пожилых людей

Особенно важно создавать простые в использовании, надежные интерактивные устройства, когда речь идет о пожилых людях. LifePod - это виртуальный голосовой помощник с голосовым управлением на основе Alexa. Он сочетает в себе интернет-сенсоры и AI. Это нововведение, разработанное специально для пожилых людей, отвечает голосу и может поддерживать старение на месте.

LifePod запускает диалоги на основе своих настроек. Пользователи и опекуны могут настроить меню устройства в соответствии со своими потребностями. Например, LifePod может напомнить вам чистить зубы, принимать пищу или посещать врача. Он также может записывать повседневную деятельность, чтобы члены семьи могли дистанционно следить за рутиной и физическим состоянием своих близких.

Более того, LifePod действует как компаньон. Он может читать аудиокниги, воспроизводить музыку, выбирать заголовки новостей и даже рассказывать анекдоты. Важно отметить, что LifePod также имеет функцию оповещения, которую можно использовать в чрезвычайной ситуации (например, если человек падает). Нет необходимости нажимать кнопку или носить кулон; пользователь должен только звать на помощь, и устройство отвечает соответственно.

Являются ли интерактивные чат-боты будущим здравоохранения?

Технология Chatbot не так нова, как вы думаете. Это было примерно с 1960-х годов. В последнее время его все чаще используют в области психического здоровья, а также в других областях здравоохранения. Исследование, проведенное профессором Герхардом Андерссоном из Университета Линчёпинга, Швеция, показало хорошие показатели приверженности у людей, использующих автоматический чат-робот на базе смартфона под названием Shim для позитивной психологии и когнитивно-поведенческой терапии.

Использование Shim оказывает положительное влияние на психологическое благополучие пользователя и воспринимаемый стресс. Тем не менее, исследование также выявило некоторые ограничения автоматического разговорного агента; например, ответы агента приложения часто были повторяющимися.

Больницы и системы здравоохранения начинают ценить вклад виртуальных консультативных услуг и объем данных, которые они могут собирать и распределять в масштабе с помощью этих систем. Для медицинских работников практически невозможно наладить глубокие отношения со своими клиентами и эффективно делиться всей информацией о своем здоровье, используя строго человеческое взаимодействие.

Чат-боты могут, в некоторой степени, восполнить этот пробел, при этом обеспечивая индивидуальный подход. Более того, чат-боты экономичны в эксплуатации (после сборки) и, как правило, доступны для ответов на вопросы при необходимости (в отличие от модели укомплектования персоналом, которая обходится круглосуточно).

Хотя интерактивные технологии и разговорный искусственный интеллект имеют свои ограничения, включая проблемы безопасности и возможность недопонимания, ожидается, что глобальный рынок чат-ботов продолжит развиваться, достигнув к 2025 году 1,25 млрд. Долл. США. Многие потребители принимают чат-боты в качестве предпочтительного способа общения.

Требуется постоянное развитие интерактивных технологий для удовлетворения всех потребностей и соответствия стандартам здравоохранения.По мере развития технологии появляется множество возможных функций и возможностей чат-ботов и виртуальных голосовых помощников, которые, вероятно, будут добавлены в ближайшие годы, что сделает этот тип технологий здравоохранения все более целостным и похожим на человека.