Дисфункциональные конфликтные циклы могут разрушить вашу практику

Люди справляются с конфликтами по-разному. Без надлежащего руководства многие люди прибегают к рефлексивным реакциям в конфликтных ситуациях, которые могут обострить проблему. В медицинском офисе офис-менеджеру или руководящим сотрудникам нужны навыки, необходимые для успешного разрешения конфликта.

Конфликтные стили общения определяют, останутся ли конфликты нерешенными или люди, вовлеченные в конфликт, достигнут взаимоприемлемого решения. Важно определить дисфункциональные стили конфликта, чтобы уменьшить или устранить негативные последствия, когда конфликт происходит в медицинском кабинете. Дисфункциональные конфликтные циклы могут привести к неэффективному общению, неудовлетворительным результатам для пациентов или неблагоприятным рабочим условиям для медицинского персонала.

1

Избежание конфронтации

В то время как некоторые люди могут подумать, что это лучше, избегать конфликтов - это дисфункциональный метод решения конфликтов. Избегание ведет к неразрешенному конфликту, который может привести к разрушительным взаимодействиям.

Каковы признаки избежания конфронтации?

• Меньше взаимодействия
• Избегать другой стороны
• Чувство обиды
• Чувство разочарования
• Жалоба третьей стороне
• Меньшая зависимость от другой стороны

Как выглядит цикл предотвращения конфронтации?

1. Потенциал конфликта существует во всех сферах жизни, которые делают возможными конфликты, такие как отношения или окружение
2. Происходит событие, которое одна или обе стороны воспринимают как конфликтную ситуацию
3. Конфликт должен быть спровоцирован действием одной или обеих сторон посредством устного или невербального общения, но для лиц, которые избегают конфронтации, конфликт никогда не инициируется. Человек либо уступит другой стороне, либо полностью избежит конфликта.
4. Поскольку конфликт не разрешен, проблемы накапливаются и в конечном итоге приводят к неуправляемому конфликту, потому что человек в конечном итоге реагирует отрицательно.
5. Поскольку конфликт закончился плохо, партия считает, что конфликт плох, и цикл повторяется.

2

Конкурентное общение

Люди, которые не боятся конфликта, не избегают его, но могут вести себя таким образом, который способствует эскалации конфликтной ситуации. Конкурентное общение происходит, когда каждая сторона пытается доминировать и превосходить друг друга.

Каковы признаки конкурентного общения?

• вопящий
• Оскорбительные или личные нападки
• Делать угрожающие жесты
• Нажатие кнопок не связано с ситуацией
• Уходя
• Физическое насилие

Как выглядит конкурентный цикл общения?

1. Потенциал конфликта существует во всех сферах жизни, которые делают возможным конфликт, например, отношения или окружение
2. Происходит событие, которое одна или обе стороны воспринимают как конфликтную ситуацию
3. Конфликт может быть спровоцирован действиями одной или обеих сторон посредством устного или невербального общения. Сторона, инициирующая конфликт, обычно занимает сильную позицию по отношению к другой стороне.
4. Другая сторона отвечает и также занимает сильную позицию, и конфликт усиливается.
5. Одна сторона выигрывает, другая проигрывает, и поскольку конфликт закончился плохо, проигравшая сторона воспринимает конфликт как плохой, и цикл повторяется.

3

Пассивно-агрессивное поведение

Третий тип конфликта дисфункции является пассивно-агрессивным. Человек с пассивно-агрессивным поведением - это тот, кто напрямую не противостоит другой стороне в конфликте, а действует за кулисами, чтобы добиться своего.

Каковы признаки пассивно-агрессивного поведения?

• Идет за спиной человека или идет через его голову
• Притворяется друзьями, когда они не
• Занимается спиной
• Удерживает то, что хочет другой человек, пока не получит то, что хочет
• Отображает гнев косвенно

Как выглядит пассивно-агрессивный цикл общения?

1. Потенциал конфликта существует во всех сферах жизни, которые делают возможным конфликт, например, отношения или окружение
2. Происходит событие, которое одна или обе стороны воспринимают как конфликтную ситуацию
3. Конфликт может быть спровоцирован действиями одной или обеих сторон посредством устного или невербального общения.
4. Вместо того, чтобы противостоять другой стороне, пассивно-агрессивный человек использует злонамеренные способы пробиться
5. Если действия пассивно-агрессивного человека работают, они чувствуют, что этот тип поведения приемлем, проигравшая сторона воспринимает конфликт как плохой, и цикл повторяется.