Общение со старейшинами и их семьями

Эффективное общение с жителями, пациентами и семьями является ключом к оказанию качественной медицинской помощи. Способ, которым вы передаете информацию, может быть таким же важным, как и информация. Пациенты, которые понимают своих поставщиков, чаще доверяют им и играют свою роль в управлении своим здоровьем.

Когда общение отсутствует, это может привести к тому, что пациенты почувствуют повышенную тревогу, уязвимость и бессилие.

Прежде чем вы сможете обратиться к сообщениям, вы должны оценить их. Вот некоторые рекомендации, предоставленные AHA.

• Вы оценили свои внутренние коммуникации?
• Управляющая команда проводит «обход пациентов», чтобы узнать из первых уст об опыте оказания медицинской помощи и о том, насколько хорошо ваш персонал общается с ними?
• Вы знакомы с этнической и культурной демографией своего сообщества и как они влияют на общение?
• Рассматривают ли инструменты, которые вы используете для измерения удовлетворенности, то, насколько хорошо вы общаетесь с пациентами и семьями на всех этапах?
• Доступны ли ваши письменные сообщения на разных языках?
• Вы проверили свой веб-сайт на уровень языка и простоту использования?
• Вы просмотрели все свои письменные сообщения, чтобы убедиться, что язык, формат и распространение делают их доступными для всех?
• Есть ли в вашей больнице письменные правила информирования о неожиданных или неблагоприятных результатах?
• Есть ли у вас помощь, доступная для жителей, пациентов и семей, обеспокоенных Medicare, Medicaid или другими вопросами покрытия?
• Проводите ли вы обучение на рабочем месте для сотрудников, чтобы улучшить их способность общаться?

• Ваша больница разработала «языковой банк»?
• Имеется ли в вашей организации внутренний комитет по этике в качестве ресурса для лиц, обеспечивающих уход, которые сталкиваются со сложными медицинскими решениями?
• Есть ли на вашем веб-сайте раздел, посвященный информации о правах пациентов, адвокатам пациентов и другим услугам и помощи, доступным для пациентов и их семей?
• Есть ли у вас простой и понятный процесс, позволяющий пациентам и их семьям реагировать на возникающие у них проблемы?
• Пропагандируете ли вы пропаганду и обучение использованию передовых директив и воли к жизни?

Процесс общения сложен и может быть еще более сложным в зависимости от возраста. Для пожилых пациентов с широким спектром жизненного опыта и культурного происхождения эффективное общение влияет на их восприятие болезни и готовность придерживаться медицинских схем.

Советы по эффективному общению

1. Разрешить дополнительное время.
   1. Пожилые пациенты требуют дополнительного времени. План для этого.
2. Избегайте отвлекающих факторов.
   1. Люди хотят чувствовать, что вы провели с ними качественное время.
3. Сядьте лицом к лицу.
   1. У некоторых пожилых людей есть потеря зрения и слуха, и чтение ваших губ может иметь решающее значение.
4. Поддерживайте зрительный контакт.
   1. Зрительный контакт говорит людям, что вы заинтересованы в них, и они могут вам доверять.
5. Слушать.
   1. Наиболее распространенная жалоба людей на провайдеров заключается в том, что они не слушают.
6. Говорите медленно, четко и громко.
   1. Скорость, с которой обучается пожилой человек, часто намного ниже, чем у молодого человека.
7. Используйте короткие, простые слова и предложения.
   1. Упрощение информации и говорение таким образом гарантируют, что люди будут следовать вашим инструкциям.
8. Придерживайтесь одной темы за раз.
   1. Информационная перегрузка может сбить с толку.
9. Упростите и запишите свои инструкции.
   1. Запишите ваши инструкции в простом и понятном формате.
10. Часто обобщают наиболее важные моменты.
    1. Попросите пациентов повторить ваши инструкции.
11. Дайте пациентам возможность задать вопросы и выразить себя.
    1. Дайте вашим пациентам широкие возможности задать вопросы.

Поймите, что эффективные коммуникации влияют на опыт оказания помощи, и это надежная маркетинговая возможность, которую нельзя упустить или перепутать!